Compra de Ingressos para Parque: Problemas com Pagamento via Pix e Atendimento ao Cliente
Resolvido
Itapira - SP
10/04/2026 às 14:33
ID: 245720837
No dia 29/03 fiz a compra de 4 ingressos para o parque em questão. Acessei o link oficial e o mesmo me redirecionou até o WhatsApp, onde fiz a compra com a funcionária *****. Pagamento feito via Pix. Retornei para a mesma e mandei o comprovante de pagamento para liberação dos ingressos e para minha surpresa, ela disse NÃO CONSTAR no sistema e que não teria acesso. Detalhe: O Pix foi para ZOOP Adquirencia (Ifood), e mesmo antes de eu fazer o pagamento, perguntei para ela se estava correto e ela confirmou. Oras, como poderia não estar no nome da empresa? Estranho, não? Enfim, ela alegou isso e pediu para eu ir até o local e fazer o pagamento pessoalmente e assim, ela liberaria a entrada e já faria o procedimento para a devolução do Pix. Chegando lá a conversa mudou de figura e outra pessoa me atendeu, dizendo que o estorno em até 3.dias úteis (máximo), o que não aconteceu. Consegui entrar em contato com a .gerente ***** e para a minha surpresa, ela não deu importância e não resolveu o problema, que teoricamente, é simples de ser resolvido, ainda mais pelo valor quase que irrisório para uma empresa desse porte.Aparentemente, meu número no WhatsApp foi BLOQUEADO em dois canais da empresa, pois as mensagens não chegam, quem dirá serem respondidas. Enfim, aguardo pelo retorno da empresa para que possamos resolver da melhor maneira possível, para que eu não tenha que expor tudo isso na redes e entrar com processo judicial por tão pouco (apesar do descaso). Segue em anexo o pagamento feito.Sem mais, aguardo.Att *****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:21
Olá, Aline! Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já realizou tentativas de contato com você em mais de uma ocasião, buscando dar andamento na análise e solução do ocorrido, porém até o momento não obtivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais, 0800 787 3303 ou [email protected], ou nos informe um melhor meio/horário para retorno, para que possamos dar sequência imediata ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 15:23
Declararam que tentaram resolver o problema por diversas vezes, o que não condiz com a verdade dos fatos. Uma única pessoa que faz parte de um "braço" da empresa, chamado Bruno, da UP Park, se dispôs a tentar a ajudar. Mas apesar dele ser muito solicito, não obtive mais retorno. Deixando claro que ele ajudou como pôde. Porém, o pessoal que citei anteriormente, nada fez, até eu fazer uma reclamação AQUI e também nas redes sociais (Facebook e Instagram). Lamentável ter que chegar a esse ponto algo tão simples de resolver. Sem mais, espero não ter que passar por isso em lugar algum, já que conseguiu estragar a experiência que deveria ser feliz. É isso e passar bem, e espero que melhorem e muito sua mão de obra e a de seus colaboradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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