Revisão de contrato e cobrança de cancelamento desproporcional em programa
Respondida
Monte Sião - MG
10/06/2026 às 18:30
ID: 251058841
Olá, gostaria de solicitar uma revisão das condições do meu contrato.
Quando realizei a adesão ao programa, fui informado de que apenas o titular precisaria da carteirinha para acesso ao parque, não sendo necessária a emissão para os dependentes. No entanto, posteriormente essa regra foi alterada, passando a exigir a carteirinha para todos, o que modificou uma das condições apresentadas no momento da contratação.
Além disso, ao solicitar informações sobre o cancelamento, fui informado de uma cobrança de R$ 1.990,00. Considero esse valor muito elevado e desproporcional, principalmente em relação ao valor das mensalidades do contrato e ao tempo restante de vigência.
Diante dessas circunstâncias, solicito uma reavaliação da cobrança e uma solução amigável para o caso, levando em consideração as alterações nas condições do serviço e os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno e uma proposta de resolução antes de buscar os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:33
Olá, Luan Silva.
Verificamos o seu cadastro e gostaríamos de esclarecer que as carteirinhas dos dependentes vinculados à promoção realmente não estão sendo cobradas, conforme informado no momento da adesão. Não há qualquer cobrança em aberto referente à emissão dessas carteirinhas.
No entanto, identificamos em seu cadastro a existência de duas mensalidades em aberto, referentes aos meses de abril e maio, no valor de R$ 98,00 cada, totalizando R$ 196,00. Esses são os valores que atualmente constam como pendentes em sistema.
Ressaltamos que o plano contratado garante ao titular e até 06 dependentes acesso ilimitado ao parque durante a vigência do contrato, podendo usufruir das atrações quantas vezes desejar, observadas as regras de utilização previstas no regulamento.
Para que possamos analisar seu caso de forma mais detalhada, incluindo eventuais dúvidas sobre contrato, cancelamento ou valores pendentes, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 0800 878 3303.
Nossa equipe estará à disposição para verificar todas as informações e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Aquática American Park
WhatsApp: 0800 878 3303