Não devolveram meu shorts Sunkini
Em réplica
Cambé - PR
12/09/2022 às 15:19
ID: 150023753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um shorts Sunkini pela Shopee, o shorts ficou pequeno, entrei em contato com a loja pelo chat, fui instruída a devolver colocando a devolução como outros motivos. Quando o shorts chegou de volta pra loja, eles alegaram que estava rasgado, agindo de má fé. E não me devolveram o shorts e nem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/10/2022 às 15:26
Olá, informamos que a plataforma por onde você efetuou a sua compra não oferece a possibilidade de novo envio de um item devolvido.
Os produtos com defeito são descartados, pois não podemos vendê-los a outro cliente.
Nesses casos, a plataforma te oferece a possibilidade de estorno do pagamento, orientamos que entre em contato diretamente pelo canal onde fez a sua compra, pois eles são os intermediadores do pagamento e são responsáveis pelo processo de reembolso.
Nós só temos atuação de reembolso nas compras feitas diretamente com a nossa loja, como sua compra foi por outro canal de venda, eles são responsáveis para te prestar esse tipo de suporte.
Estou te enviando via e-mail o link por onde pode registrar a solicitação de reembolso com a plataforma que fez a sua compra.
Réplica do consumidor
03/11/2022 às 07:17
Já tentei o reembolso e não o fizeram
Réplica da empresa
03/11/2022 às 15:54
Olá Dayane!
Como te informamos, a responsabilidade do reembolso é da plataforma por onde fez a sua compra.
Por isso, orientamos que registre a reclamação no canal enviado anteriormente via e-mail que vou te encaminhar novamente.
Caso o problema não seja resolvido, peço que registre por aqui mesmo uma reclamação direcionada a plataforma que fez a sua compra.