Falta de água por mais de 3 dias causa transtornos e descaso com os habitantes.

Prezada Gabriela,


Em atenção à manifestação registrada referente à falta de abastecimento de água, a concessionária vem prestar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos e lamentamos profundamente os transtornos ocasionados, sobretudo por se tratar de um serviço essencial que impacta diretamente nas necessidades básicas do dia a dia, como preparo de alimentos, higiene pessoal e demais atividades domésticas.
No final de semana dos dias 06 e 07 de dezembro de 2025, ocorreu a paralisação simultânea de duas bombas responsáveis pelo abastecimento das regiões atendidas pelas unidades Portal e Vila Pereira. Ressaltamos que se trata de equipamentos essenciais ao sistema de distribuição, cuja substituição emergencial demanda componentes de alta complexidade técnica, além de mão de obra especializada.
Diante da ocorrência não programada, a concessionária atuou de forma imediata e ininterrupta, iniciando o processo de substituição por novas unidades, adotando todos os procedimentos necessários para garantir a segurança e a eficiência da operação. Em razão do caráter emergencial da falha, não foi possível realizar comunicação prévia à população.
Paralelamente, foram adotadas medidas de contingência, como o acionamento de poços, realização de manobras operacionais e disponibilização de caminhões-pipa para atendimento de situações emergenciais, com o objetivo de minimizar os impactos à população até a normalização do sistema.
A concessionária reforça que todos os esforços foram concentrados para o restabelecimento do abastecimento no menor prazo possível e permanece à disposição para atendimentos emergenciais, esclarecimentos adicionais e suporte aos clientes afetados.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão.

Canais de atendimento:

Telefone / WhatsApp: 0800 721 6464 (ligação gratuita)

Atendimento presencial: Avenida Tiradentes, 990 Centro Matão/SP CEP 15990-185