Ligação nova de água atrasada protocolo ***** prazo vencido
Respondida
Matão - SP
16/02/2026 às 07:13
ID: 240807715
No dia (coloque a data) solicitei uma ligação nova de água junto à Águas de Matão, registrada sob o protocolo *****, com prazo previsto de conclusão em 10/02/2026.
Porém, o prazo venceu e a ligação não foi realizada, deixando o imóvel sem abastecimento.
Entrei em contato pelo WhatsApp oficial e, mesmo informando o protocolo corretamente, o atendimento ficou confuso e repetitivo, sem solução objetiva e sem data confirmada para execução.
O que eu preciso é simples:
execução imediata da ligação
ou no mínimo
uma data confirmada e real para a realização do serviço, com prioridade, pois o prazo já expirou.
Estou registrando esta reclamação para que a empresa cumpra o serviço e resolva o problema o quanto antes.
Protocolo principal: *****
(Se quiser, você pode incluir também o outro número de atendimento: *****)
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:24
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos por entrar em contato e, desde já, pedimos desculpas pelos transtornos.
Verificamos que a ordem de serviço referente ao seu atendimento foi executado no dia 25/02/2026, a Implantação de água e esgoto.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.
Atenciosamente,
Águas de Matão.