Cobrança Abusiva e Serviço Mal Executado para Vazamento em Calçada
Resolvido
Niterói - RJ
08/06/2026 às 20:16
ID: 250846155
Solicitei um serviço para um vazamento na minha calçada através do protocolo ***** que gerou ordem de serviço nr. ***** em 17/04/2026 às 8:56 hs . Eles informaram que o serviço seria atendido dentro de até 4 dias. Não compareceram. Entrei em contato várias vezes um total de 7 solicitações todas com protocolo e mensagem por whatsapp com fotos e só vieram realizar o serviço no dia 15/05/2026, um mês depois. O vazamento era na calçada. Depois do reparo o meu muro começou a molhar e a calçada não seca. Pedi ajuda para a Colab que também não tem retorno da Águas de Niterói.
Hoje 08/06/2026, solicitei urgência da Águas de Niterói através do protocolo ***** . Ordem de serviço ***** e a informação foi a mesma, esperar mais 4 dias. Recebi minha conta de água e me assustei com o valor . Estão cobrando
R$ 2.782,82 sendo que meu consumo em média é de R$ 350,00. Não é justo eu pagar pelo serviço mau feito. O meu muro pode até cair. Peço que resolvam essa situação com máxima urgência.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:32
Protocolo: *****
Olá, Arlete
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos o seu questionamento em relação à cobrança decorrente da análise do processo de vazamento, em razão da elevação do consumo registrada em seu imóvel.
Informamos que foi realizada vistoria técnica no local, durante a qual foi constatada a existência de vazamento tanto na calçada quanto na parte interna do imóvel.
Após a apresentação das fotografias que comprovam a execução do reparo e da leitura recente do hidrômetro, foi realizada a análise das faturas reclamadas, em conformidade com os critérios estabelecidos para os casos de vazamento oculto.
Em razão da comprovação do reparo e da regularização do consumo, a solicitação foi deferida. Dessa forma, foi efetuado o recálculo das faturas e, conforme solicitado, o parcelamento do valor devido foi efetivado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Águas de Niterói
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:00
Fui muito bem atendida por Rejane que faz
as tratativas dos canais externos e faz parte da Ouvidoria da Concessionária. Com paciência e a atenção necessária, resolveu a situação de forma justa para ambas as partes. Fiquei satisfeita com a solução . Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10