Águas de Niterói - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

29/09/2026 às 15:44

ID: 260366503

Cobrança de conta de água incompatível com histórico de consumo e necessidade de revisão da fatura

Venho registrar esta reclamação contra a Águas de Niterói em razão de uma cobrança de água que considero incompatível com o histórico de consumo do imóvel e que, até o momento, não foi devidamente solucionada.

O imóvel é ocupado somente por mim e meu marido. Não temos piscina e não houve qualquer situação excepcional que justificasse um aumento expressivo no consumo. Inclusive, mesmo no mês de dezembro, quando tivemos visitas em casa, nosso consumo não ultrapassou 18 m.

Também verificamos a possibilidade de vazamento e não identificamos nenhum vazamento no imóvel.

O histórico das contas demonstra um padrão de consumo muito inferior ao que foi posteriormente utilizado para faturamento:

* Em uma das contas anteriores, a leitura apontava 14 m, mas foram faturados 15 m, no valor de R$ 175,96;
* Em maio/2026, foram medidos 10 m, mas novamente foram faturados 15 m, no valor de R$ 170,28;
* Posteriormente, após a troca do hidrômetro, houve uma leitura de 622 para 648, o que corresponde a uma diferença de 26 m;
* Entretanto, a conta correspondente acabou sendo faturada em 38 m, resultando em uma cobrança de R$ 890,74.

Além disso, após esse episódio, o consumo voltou para aproximadamente 18 m, o que reforça a discrepância em relação aos 38 m utilizados para aquela cobrança.

Diante da diferença entre o consumo histórico do imóvel e o volume utilizado para gerar a cobrança, entrei em contato diretamente com a Águas de Niterói por telefone para buscar esclarecimentos.

Durante esse atendimento, fui orientada pela própria empresa a abrir um pedido de revisão da conta mediante apresentação/análise do histórico de consumo. Segui exatamente essa orientação e já realizei a solicitação de revisão.

O objetivo desta reclamação no Reclame Aqui é também deixar formalmente registrado todo o ocorrido, inclusive a orientação recebida da própria concessionária e o fato de que a cobrança está sendo contestada.

Solicito, portanto:

1. A análise efetiva do histórico de consumo do imóvel;
2. A revisão da cobrança questionada, considerando as leituras efetivamente realizadas e o padrão histórico de consumo;
3. A apresentação de uma justificativa clara e detalhada para a diferença entre os 26 m correspondentes à diferença de leitura do hidrômetro e os 38 m utilizados no faturamento;
4. constatado erro de faturamento, a correção da conta e restituição/compensação de eventual valor cobrado indevidamente;
5. Que a empresa forneça uma resposta formal e fundamentada sobre a análise realizada.
6. E a não inclusão do nome do meu marido no spc por erro da empresa

Reforço que não estou me recusando a pagar pelo consumo efetivamente realizado. O que estou questionando é uma cobrança que apresenta uma discrepância relevante em relação à leitura e ao histórico de consumo do imóvel e que precisa ser devidamente esclarecida e revisada.

Aguardo a solução do problema e o devido retorno da Águas de Niterói.