Cobrança indevida de conta de água com leitura incorreta e falta de solução da concessionária.
Respondida
Niterói - RJ
13/09/2026 às 11:20
ID: 258920297
A minha conta da concessionária água de Niterói veio cobrando o valor de 401,64 vencimento dia 13/09, a leitura atual estava medido 646 e no hidrômetro marcando 644 a leitura foi no dia 05/09. Entrei em contato com a concessionária no dia 08/09 e foi me passado uma ordem de serviço para retificação de conta ***** e até a data de hoje não veio ninguém verificar
Entrei em contato com a concessionária hoje e foi me informado que a OS foi baixada sem solução e que eu teria que entrar em contato pelo WhatsApp
Protocolos:
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Na data de hoje 13/09 me passaram outra ordem de serviço *****, a conta está com vencimento para o dia de hoje 13/09 e não tive nenhuma solução da concessionária para ratificar a conta e eu cliente poder pagar. Um absurdo.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:52
Mensagem: Protocolo: *****
Olá, Flávio!
Esperamos que esteja bem!
Informamos que realizamos contato com o objetivo de acompanhar e solucionar a situação registrada. Após a verificação, identificamos em nosso sistema a atualização da leitura e a confirmação do recebimento do pagamento.
Dessa forma, a situação foi regularizada e consideramos o caso solucionado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e, especialmente, pela demora no atendimento. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Águas de Niterói