Em pedido de fazer o desligamento do contrato
Resolvido
São Gonçalo - RJ
29/07/2026 às 07:53
ID: 255097793
Bom dia, em maio de 2026, fechei uma loja em Niterói, fiz o trâmite como tem que ser: meu marido foi até a loja para pedir o desligamento da água, chegando lá ele foi abordado na porta da loja sem conseguir acesso para entrar, da porta mesmo deram um papel dizendo como deveria fazer para pedir o desligamento, nesse papel explicava o desligamento para CPF e para CNPJ. Para CNPJ estava descrito que precisava apresentar o destrato da imobiliária, meu marido pediu o destrato da imobiliária e levou até a loja, chegando lá, sem poder entrar, o funcionário abordou na porta e falou que tinha que levar o destrato com autenticação do cartório com assinatura da imobiliária e do meu marido, sendo que foi explicado desde início que a ligação da água estava no CPF do meu esposo e não no CNPJ da loja , meu marido pediu para entrar e falar com atendente mas a pessoa que fica na porta dando a senha para entrar não deixou meu marido se quer tirar dúvidas e explicar que a ligação estava no nome dele e não no CNPJ. Com isso ele não conseguiu fazer o desligamento começou a gerar contas com a loja fechada no nome do meu marido, colocaram o nome do meu marido no CPC e todo os meses eles ligam para pagar a conta e avisando que meu marido está negativado. Hoje meu marido está em outro Estado e se deparou com o nome negativo e recebendo telefonemas todos os dias para pagar a conta, sendo que fomos em pedidos de pagar e pedir o desligamento.
Gostaria muito que vcs me ajudem nessa situação.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:59
Protocolo: *****
Olá Andrea
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos o seu questionamento em relação ao processo de transferência de titularidade.
Informamos que foi realizado contato com a Sra. Andrea, com acompanhamento por meio do canal WhatsApp. Na ocasião, esclarecemos que, para análise da situação apresentada, seria necessário o envio da documentação comprobatória pertinente.
Após o recebimento e análise da documentação, foi realizada a transferência de titularidade para o nome da proprietária responsável. Em seguida, o boleto referente à cobrança do serviço foi encaminhado à cliente pelo mesmo canal de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Águas de Niterói
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:01
Boa tarde, quero deixar a minha satisfação em primeiro lugar com a Reclame aqui! Como sempre tentando resolver a situação do consumidor de forma impecável.
Em 2 lugar, com a representante da empresa Águas de Niterói ( *****), pessoa super educada, prestativa, disponível para ajudar em todos os sentidos. Desde início me ajudou resolver a situação a qual não consegui resolver pessoalmente. Hoje dia 04/08/26 foi finalizado essa situação.
Obrigada, ***** ! Você foi muito eficiente no que faz.
Gratidão por Finalizar esse processo!
Mas uma vez, obrigada Reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9