Águas de Niterói - RJ

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Niterói - RJ

25/06/2026 às 11:51

ID: 252320921

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação e notificar a Águas de Niterói acerca da grave falha na prestação de serviço que vem causando enormes transtornos à minha residência.

No dia 19/06, um funcionário da Águas de Niterói compareceu ao meu endereço informando que realizaria uma manutenção preventiva no hidrômetro, alegando tratar-se de um procedimento de rotina que estaria sendo executado em toda a região.

No dia 20/06, ao perceber que minha residência estava completamente sem abastecimento de água, fui verificar o hidrômetro e constatei que, após a intervenção realizada pelo funcionário da concessionária, o registro havia permanecido fechado.
Ao abrir o registro, ocorre um vazamento de grande proporção logo após o hidrômetro, fazendo com que a água seja desperdiçada antes mesmo de abastecer a caixa d'água da residência. Em outras palavras, mesmo mantendo o registro aberto, minha residência continua sem receber água, pois o abastecimento não chega à caixa d'água em razão do vazamento ocasionado após a manutenção realizada pela própria Águas de Niterói.

Assim, fui obrigada a manter o registro fechado para evitar o desperdício contínuo de água, permanecendo, desde o dia 20/06, completamente sem abastecimento para atender às necessidades mais básicas, como banho, higiene pessoal, alimentação, limpeza e demais atividades essenciais do dia a dia.

Na mesma data, abri a Ordem de Serviço n 6891181, ocasião em que fui informada de que o prazo para solução seria de até 24/06.

Ainda no dia 20/06, entrei novamente em contato com a central de atendimento e fui informada por um atendente que seria solicitada prioridade para o caso, justamente por se tratar de uma situação extremamente grave, causada pela própria concessionária, que deixou uma residência sem qualquer fornecimento de água.

Desde o dia 20/06 até hoje (25/06), realizei contatos diários com a central de atendimento, recebendo apenas novas promessas e novos protocolos, sem que qualquer providência efetiva fosse tomada.

No dia 23/06, inclusive, fui informada de que havia previsão de visita técnica naquela mesma data, o que não ocorreu. No dia 24/06, realizei novo contato e fui novamente assegurada de que o problema seria resolvido até aquela data.

Entretanto, hoje, dia 25/06, continuo exatamente na mesma situação, sem qualquer comparecimento da equipe técnica, sem reparo realizado e permanecendo sem abastecimento de água em minha residência.

É inadmissível que um consumidor seja privado de um serviço essencial por tantos dias em decorrência de um erro causado exclusivamente pela própria companhia.

Registro também minha preocupação com eventual cobrança indevida decorrente desse vazamento, motivo pelo qual desde já deixo expressamente consignado que não reconhecerei qualquer consumo decorrente do defeito ocasionado pela manutenção realizada pela Águas de Niterói, devendo eventual faturamento ser integralmente revisto. Ressalto ainda que, em um dos atendimentos, fui orientada de que poderia manter o registro aberto e que eventual aumento na conta seria posteriormente corrigido pela concessionária.

Informo que possuo e estou reunindo toda a documentação referente ao ocorrido, incluindo:
* Todos os protocolos de atendimento realizados desde o dia 20/06;
* Registros dos dias e horários em que entrei em contato com a central de atendimento;
* Vídeos gravados diariamente demonstrando o intenso vazamento causado após a manutenção realizada pela concessionária;
* Registros fotográficos da situação;
* Histórico completo dos prazos informados e posteriormente descumpridos.

Todo esse material será usado para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, caso a situação permaneça sem solução.

Solicito, com a máxima urgência:
1. O comparecimento imediato de uma equipe técnica para realização do reparo definitivo;
2. O restabelecimento imediato do abastecimento de água da residência;
3. A confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer cobrança referente ao consumo decorrente do vazamento causado pela intervenção da concessionária;
4. Um posicionamento formal da Águas de Niterói acerca dos motivos pelos quais os prazos informados ao consumidor foram sucessivamente descumpridos.

Considerando que se trata de um serviço público essencial, o prolongamento da interrupção do abastecimento por falha exclusiva da concessionária configura uma situação de extrema gravidade e vem causando prejuízos e transtornos diários à minha residência. Diante disso, espero a solução imediata do problema, sem prejuízo da adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.