Águas de Niterói - RJ

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

23/09/2026 às 14:28

ID: 259864493

Minha água foi cortada em uma sexta-feira e ninguém tocou a campainha ou comunicou o corte diretamente na residência.
Assim que realizei o pagamento do débito, segui a orientação recebida pelo telefone e enviei o comprovante pelo WhatsApp indicado pela própria Águas de Niterói para agilizar a religação.
Já se passaram 4 dias e mais de 96 horas sem água. Nesse período, entrei em contato com a empresa mais de 7 vezes. Ontem, inclusive, fui informada de que a água seria religada hoje, mas até o momento, 14:30h, isso não aconteceu.

Nesse caso, não aceito a cobrança da taxa de religação, considerando todo o contexto:
a água foi cortada em uma sexta-feira;
embora houvesse aviso na fatura, não houve qualquer comunicação presencial na residência ou toque de campainha informando sobre o corte;
o débito já foi pago;
enviei o comprovante conforme orientação da empresa;
estou há mais de 96 horas sem água;
já fiz mais de 7 contatos solicitando a solução;
fui informada ontem de que a religação ocorreria hoje e isso não aconteceu;
a empresa possui uma campanha de isenção da taxa até 30/09, mas fui informada de que minha unidade não foi contemplada, sem receber uma justificativa clara e plausível.

Protocolo da ligação: *****
N da ligação: *****

Solicito a religação imediata, a explicação sobre a demora e a isenção da taxa de religação, além de uma justificativa objetiva para a não inclusão da minha unidade na campanha de isenção.
Caso a situação não seja solucionada, encaminharei os protocolos, comprovante de pagamento e demais registros aos órgãos competentes de defesa do consumidor e fiscalização.