Não consigo trocar titularidade e atendimento é péssimo
Resolvido
Saquarema - RJ
28/09/2026 às 10:19
ID: 260217629
Solicitei uma troca de titularidade e mandei toda a documentação exigida. # dias depois me mandaram um e-mail me chamando de "Rodrigo" (meu nome é Leonardo) com um protocolo *****.
Tentei contato para esclarecer mas o serviço é burro e não tem possibilidade de atendimento humano.
O Wahtsapp pede meu CPF e manda um código de verificação pro e-mail, mas depois fica dando que o código é invalido e derruba a comunicação. [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço e corcaria de atendimento.
Com isso não consigo regularizar a minha instalação.
Empresa ridícula. Sempre tem algum problema ..
Compartilhe
Resposta da empresa
28/09/2026 às 16:00
Mensagem: Protocolo: *****
Olá, Leonardo!
Esperamos que você esteja bem!
Conforme contato realizado por meio do WhatsApp, informamos que a documentação comprobatória foi recebida e devidamente analisada.
Após a análise do seu caso, verificamos que a cobrança foi realizada de acordo com as normas que regulamentam a prestação dos serviços da Águas de Niterói. A taxa possui previsão no Contrato de Concessão n 09/97 e na Tabela de Serviços homologada pelo Poder Concedente, que estabelecem os valores aplicáveis aos serviços prestados pela Concessionária.
Esclarecemos que a transferência de titularidade envolve mais do que uma simples atualização cadastral. O procedimento contempla a análise da documentação apresentada, validações cadastrais e contratuais, conferência da situação da unidade consumidora e demais etapas necessárias para formalizar a nova relação contratual entre o cliente e a Concessionária.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Águas de Niterói
Consideração final do consumidor
29/09/2026 às 11:22
A atendente foi cordial e atenciosa e capacitada. Para ela é nota 10. Mas a empresa e o serviço prestado são péssimos e caros. Nenhum dos canais de atendimento funcionam e graças ao ReclameAqui fui atendido.
Acho abusivo uma cobrança de 15% do salário nacional para alteração de dados. Eu que estou manter os dados de cobrança de deles atualizado.. Chega a ser ridículo, assim como o governo de Niterói aceitar esse tipo de cobrança.
Água é item de sobrevivência. Concessão paga pela população. Todos [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1