Águas de Nova Friburgo

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

01/04/2026 às 14:50

ID: 244938461

Título: Cobrança indevida de juros + falha recorrente na emissão de faturas (duplicidade)

Estou enfrentando problemas recorrentes com a Águas de Nova Friburgo quanto à emissão de faturas e cobranças indevidas.

No mês anterior, foi emitida uma fatura que paguei corretamente dentro do prazo. Posteriormente, a concessionária realizou refaturamento, emitindo uma nova fatura com valor diferente, sem comunicação adequada. Só tive ciência dessa nova fatura após o vencimento, quando fui acionada por cobrança.

Diante disso, realizei o pagamento da nova fatura, porém com poucos dias de atraso atraso este que ocorreu exclusivamente em razão da falha da concessionária ao refaturar e não comunicar previamente.

Mesmo assim, estão sendo cobrados juros, o que considero indevido, já que o atraso não decorreu de conduta minha, mas sim de erro operacional da própria empresa.

Importante destacar que a presente reclamação não se dá pelo valor cobrado, que é irrisório, mas sim pela falha reiterada na prestação do serviço. O problema não foi pontual: no mês seguinte, novamente foram emitidas duas faturas para o mesmo período. Caso eu tivesse pago apenas a fatura recebida em mãos, conforme ocorre normalmente, teria novamente sido surpreendida com a existência de outra fatura no aplicativo, gerando novo transtorno e possível cobrança indevida.

Ou seja, trata-se de um problema recorrente de emissão duplicada de faturas, que transfere ao consumidor o ônus de identificar qual cobrança é válida, além de exigir tempo e esforço para correção de erros que não foram causados por mim.

Para agravar a situação, a fatura atualmente indicada para pagamento apresenta inconsistência interna, com divergência entre o valor discriminado (R$ 2,13) e o valor final cobrado (R$ 2,18), valor este do suposto juros, cobrado pelo atraso, pois o pagamento em duplicidade foi reconhecido, o que compromete a clareza e confiabilidade da cobrança.

Ressalto ainda que, ao buscar atendimento, não houve solução efetiva, sendo informado apenas que se trata de política da empresa, sem qualquer reconhecimento da falha ou tentativa de correção.

Diante disso, solicito:

- Cancelamento imediato dos juros cobrados indevidamente;
- Correção da fatura com valor correto e sem inconsistências;
- Regularização definitiva do sistema de faturamento, evitando emissão de múltiplas faturas para o mesmo período.

Ressalto que não reconheço cobranças decorrentes de falha operacional da concessionária, tampouco aceito ser penalizada por erros sistêmicos da empresa.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução urgente.