Cobranças indevidas de contas

Olá, Marcio.

Esperamos que esteja bem.

Protocolo n *****.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a situação relatada.

Informamos que tentamos contato telefônico nesta data para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que foram realizados reparos na rede pública de abastecimento que atende à ligação em 19/05/2026, conforme Ordem de Serviço n *****, e posteriormente em 06/07/2026, conforme Ordem de Serviço n *****.

Os reparos executados referiam-se a perdas de pequena proporção na rede da Concessionária, com potencial de impacto limitado no consumo registrado pela ligação. Entretanto, mesmo após a conclusão desses serviços, verificou-se a manutenção de um consumo significativamente superior ao esperado para o perfil do imóvel, motivo pelo qual foi orientada a realização de inspeção nas instalações hidráulicas internas.

Buscando prestar o suporte necessário, a Concessionária realizou, sem qualquer custo, nova vistoria na rede externa, no hidrômetro e nas instalações hidráulicas internas do imóvel em 28/07/2026, conforme Ordem de Serviço n *****, após agendamento prévio com a inquilina responsável.

Durante essa vistoria, foi identificado um ponto de vazamento nas instalações internas do imóvel, situação que contribui diretamente para o consumo registrado.

Esclarecemos que, nos termos do Decreto Estadual n 22.872/96, as instalações hidráulicas internas são de responsabilidade do proprietário ou usuário do imóvel, cabendo à Concessionária a operação e manutenção da rede pública de abastecimento até o ponto de entrega.

Diante dos fatos apurados, entendemos que o consumo registrado nas referências questionadas foi influenciado tanto pelo pequeno vazamento existente na rede pública, reparado pela Concessionária, quanto pelo vazamento identificado nas instalações internas do imóvel.

Visando à solução da demanda, realizamos a retificação das faturas das referências 06/2026 e 07/2026, considerando o consumo médio da ligação após o reparo executado na rede pública em 06/07/2026.

Destacamos, contudo, que a ligação continua apresentando consumo elevado, com projeção de manutenção desse comportamento na próxima leitura. Dessa forma, conforme orientado durante a vistoria realizada em 28/07/2026, é indispensável que seja providenciado o reparo do vazamento interno identificado, bem como a realização de inspeções e manutenções periódicas nas instalações hidráulicas do imóvel, com o auxílio de um profissional habilitado.

Informamos, ainda, que as faturas retificadas já se encontram disponíveis por meio de nossos canais de atendimento.

Por fim, ressaltamos que os hidrômetros utilizados pela Concessionária são submetidos aos procedimentos de verificação e controle metrológico previstos na Portaria Inmetro n 155/2022, garantindo a confiabilidade e a precisão das medições realizadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reforçamos os nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo: Cliente Águas
Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br

Atenciosamente,
Equipe Águas de Nova Friburgo