Cobranças Indevidas e Invasivas: ***** Sofre Importunação Constante e Sem Vínculo com a Empresa
Resolvido
Cabo Frio - RJ
24/04/2026 às 12:52
ID: 246862337
Meu nome é *****, residente em ***** (RJ), e venho por meio desta registrar uma reclamação formal.
Há algum tempo, venho recebendo com muita frequência ligações e mensagens de cobrança dessa empresa, mesmo nunca tendo tido qualquer tipo de vínculo, contrato ou relação com ela. A situação tem se tornado extremamente incômoda e invasiva.
Buscando resolver o problema de forma amigável, entrei em contato pelo telefone *****. No entanto, fui informada pelos atendentes de que meu número não consta em nenhum cadastro da empresa, o que torna a situação ainda mais preocupante, já que, mesmo assim, continuo sendo importunada.
Diante disso, solicito a verificação imediata do ocorrido e a exclusão definitiva do meu número de telefone de qualquer base de dados da empresa, cessando imediatamente todas as ligações e mensagens indevidas.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:44
Olá, Bruna.
Esperamos que esteja bem.
Protocolo n *****.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos causados pelas ligações indevidas recebidas.
Após análise do ocorrido e conforme contato realizado via WhatsApp em 24/04/2026, identificamos que o número de telefone informado constava, de forma equivocada, vinculado ao cadastro contratual de terceiro. Tal situação pode ocorrer em razão de erro no momento do cadastramento dos dados pelo titular do contrato ou pelo fato de o número ter sido anteriormente utilizado por esse cliente.
Assim que tomamos ciência da situação, adotamos as providências necessárias para excluir seu número de telefone de nossos sistemas e dos prestadores de serviço, a fim de evitar novos contatos relacionados a esse cadastro.
Dessa forma, a situação já se encontra solucionada, conforme confirmado por contato realizado por WhatsApp nesta data. Orientamos que eventuais ligações anteriores sejam desconsideradas.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que o atendimento segue diretrizes operacionais da Concessionária. O relato foi registrado para fins de apuração interna e aprimoramento contínuo.
Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reforçamos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo: Cliente Águas
Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br
Atenciosamente,
Equipe Águas de Nova Friburgo
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:46
Sanaram meu problema de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10