Cobranças indevidas

Olá, Nicolas.

Esperamos que esteja bem.

Protocolo n *****.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados pelas ligações indevidas recebidas.

Após análise do ocorrido e conforme contatos realizados via WhatsApp nos dias 27/07 e 30/07/2026, identificamos que o número de telefone informado constava, de forma equivocada, vinculado ao cadastro contratual de um terceiro. Essa situação pode ocorrer em razão de erro no momento do cadastramento dos dados pelo titular do contrato ou em razão de o número ter sido anteriormente utilizado por esse cliente.

Assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos as providências necessárias para excluir seu número de telefone de nossos sistemas e dos prestadores de serviço responsáveis pelas ações de cobrança, a fim de evitar novos contatos relacionados a esse cadastro.

Dessa forma, orientamos que as ligações anteriormente recebidas sejam desconsideradas. Esclarecemos, ainda, que, após a atualização cadastral realizada, não deverão ocorrer novos contatos em nome desta Concessionária destinados a terceiros em seu número de telefone.

Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reforçamos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo: Cliente Águas
Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br

Atenciosamente,

Equipe Águas de Nova Friburgo