Conta duplicada

Olá, Iris.

Esperamos que esteja bem.

Protocolo n *****.

A Águas de Nova Friburgo agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Conforme contato realizado por telefone em 27/11/2025, prestamos todas as orientações necessárias acerca dos pagamentos efetuados e dos procedimentos operacionais aplicáveis.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem sempre disponíveis para esclarecimentos prévios sobre valores, vencimentos e status das faturas, de modo a auxiliar nossos clientes na melhor condução de seus pagamentos.

Em relação aos valores pagos em duplicidade, esclarecemos que o reconhecimento do pagamento em sistema depende da compensação bancária, procedimento que ocorre em até três dias úteis após a data em que o valor é debitado ou indicado como pago em aplicativos bancários. No caso em questão, a compensação ocorreu em 28/11/2025, primeiro dia útil subsequente ao pagamento.

Após a confirmação do repasse bancário e a identificação do crédito em sistema, conforme informado em atendimento presencial registrado sob o protocolo n *****, os valores pagos em duplicidade passam a constar como devolução automática, por meio de abatimento em faturas subsequentes, conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços, no Contrato de Concessão e no Decreto Estadual n 22.872/96.

Ressaltamos que a possibilidade de utilização desses valores para quitação de eventuais débitos de outras referências da ligação depende, obrigatoriamente, da prévia compensação bancária e da identificação do crédito. Contudo, em 28/11/2025, data do repasse dos valores à Concessionária, a ligação em questão não apresentava faturas em aberto.

Informamos, ainda, que a demanda foi devidamente acompanhada e que os valores pagos em duplicidade foram integralmente devolvidos em 19/12/2025, conforme acordado, solucionando a questão apresentada.

Dessa forma, esclarecemos que não houve descumprimento contratual ou legal por parte da Concessionária, tendo todos os procedimentos sido adotados em conformidade com as normas regulatórias vigentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo: Clientes Águas
Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br

Atenciosamente,

Equipe Águas de Nova Friburgo