Corte de água indevido.

Olá, Claudia.

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, registramos o protocolo de atendimento n *****.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

Conforme esclarecido nos contatos realizados por meio do WhatsApp em 11/06/2026 e nos dias subsequentes, não foram identificadas interrupções no abastecimento de água na rede pública que atende à sua região no período mencionado. Esclarecemos, ainda, que não houve qualquer suspensão do fornecimento de água realizada por esta Concessionária para o imóvel em questão.

Diante do relato de falta de abastecimento em seu imóvel, registramos imediatamente a Ordem de Serviço n ***** e enviamos uma equipe técnica ao local em 11/06/2026 para apuração da ocorrência.

Durante a vistoria, foi constatado que o registro localizado junto ao hidrômetro encontrava-se fechado, condição que impedia a passagem de água para a residência. Na própria visita, nossa equipe realizou a abertura do registro, restabelecendo o abastecimento do imóvel.

Compreendemos os transtornos ocasionados pela ausência de água, especialmente diante das necessidades diárias da residência, e reforçamos que atuamos prontamente para identificar a causa da ocorrência e restabelecer o fornecimento.

Como medida preventiva, orientamos a realização de verificações periódicas das instalações hidráulicas do imóvel, incluindo registros, reservatórios e boias da caixa d'água, a fim de garantir o adequado armazenamento e distribuição da água.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo: Cliente Águas
Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br

Atenciosamente,
Equipe Águas de Nova Friburgo