Descaso com cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2025 às 10:54
ID: 216465153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma conta de água da companhia Águas de Nova Friburgo pendente, graças a um problema em minha caixa dágua, até então desconhecido por mim, que me gerou uma fatura de quase seiscentos reais. Desde ontem tento negociar a dívida, pedi parcelamento da mesma, para quitação, e a útica mensagem que recebi, ontem o dia inteiro, e hoje, no canal de comunicação sugerido pela companhia (whatsapp), é "Estamos passando por uma atualização do sistema. Já prosseguimos com o atendimento, só um momento.".
Estou recebendo e-mail da companhia ameaçando cortar o abastecimento, no entanto não consigo solucionar o problema, visto que o canal de atendimento da empresa, sugerido pela mesma para quaisquer problemas, não atende minha demanda.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 17:36
Olá Rubi
Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua demanda registrada no site Reclame Aqui, tentamos contato pelo número informado nos dias 07/05/******* e 08/05/*******, no entanto, não logramos êxito.
Por favor, caso possível, informe-nos um horário mais adequado para retornarmos o contato, de segunda a sexta-feira, entre 09h e 16h.
Estamos à disposição para resolver sua questão.
Conto com sua participação para avaliação do meu atendimento.
Aproveitando o contato, informamos ainda que estamos com novos canais digitais disponíveis para atendimento:
WhatsApp*******
Aplicativo - CLIENTE ÁGUAS
Agencia virtual https://*******
Atenciosamente,
Águas de Nova Friburgo