Valor abusivo na conta de água devido a imprevisto e suspensão do fornecimento

Olá, Cleuza.

Esperamos que esteja bem!

Protocolo n *****.

Agradecemos por relatar sua situação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme contato realizado em 09/07/2026, por meio do aplicativo WhatsApp, esclarecemos que a cobrança da tarifa de religação é legítima e está prevista tanto no Contrato de Concessão quanto no Regulamento de Prestação dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário do Município de Nova Friburgo/RJ.

Além disso, o Decreto Estadual n 22.872/96 estabelece, em seu artigo 57, que as despesas decorrentes da interrupção e do restabelecimento do fornecimento de água são de responsabilidade do proprietário ou responsável pelo imóvel. Assim, nos casos de suspensão do abastecimento por inadimplência, a tarifa de religação é lançada na fatura subsequente à regularização do débito e ao restabelecimento do serviço.

Informamos, ainda, que esta Concessionária oferece condições tarifárias diferenciadas para famílias em situação de vulnerabilidade social, devidamente inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico) e acompanhadas pelo Centro de Referência de Assistência Social (CRAS).

Caso se enquadre nessa condição, orientamos que procure um de nossos canais de atendimento, apresentando o comprovante de inscrição ou atualização do Cadastro Único, juntamente com um documento oficial de identificação (RG ou CNH), para que possamos analisar a elegibilidade e concessão do benefício.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reforçamos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo: Cliente Águas
Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br

Atenciosamente,

Equipe Águas de Nova Friburgo