Águas Pará de Minas: Falta de atendimento urgente para vazamento e receio de cobrança indevida
Resolvido
Pará de Minas - MG
03/05/2026 às 11:24
ID: 247564837
Estou há mais de 24 horas tentando contato com a Águas de Pará de Minas devido a um problema grave no meu apartamento: o hidrante estourou e está causando um grande vazamento de água.
Desde então, venho tentando atendimento por todos os canais disponíveis, porém sem sucesso. O sistema direciona apenas para WhatsApp, onde já enviei diversas mensagens, mas não recebo retorno adequado. Também não recebo senha ou qualquer tipo de validação para dar continuidade no atendimento.
Meu e-mail e WhatsApp estão corretamente cadastrados, mas mesmo assim não consigo suporte. Além disso, a empresa não disponibiliza telefone 0800 ou qualquer outro canal eficiente para atendimento emergencial.
Estou registrando esta reclamação porque, além da urgência da situação, me preocupo com uma possível cobrança abusiva futura por conta desse vazamento sendo que estou tentando contato há mais de 24 horas sem qualquer retorno.
Reforço que preciso de atendimento imediato para resolução do problema e também de um posicionamento claro sobre possíveis cobranças relacionadas a esse ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:45
Prezado Sr. Bruno,
Conforme contato telefônico realizado, informamos que o reparo já foi devidamente executado através da ordem de serviço n ***** Conserto de vazamento em cavalete.
Esclarecemos ainda que o vazamento identificado não acarretará aumento em sua tarifa, não havendo cobrança indevida relacionada ao ocorrido.
Durante o atendimento, também foram apresentados ao senhor os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela concessionária, visando facilitar futuros contatos e solicitações:
WhatsApp: (21) 97211-8064
Call Center: 0800 737 0422
Aplicativo Cliente Águas
Site: Águas de Pará de Minas
Atendimento presencial: *****, n *****, bairro *****, em Pará de Minas/MG.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Protocolo n: *****.
Atenciosamente,
Equipe Águas de Pará de Minas
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 07:59
Atendimento foi feito com toda atenção devida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8