AGUAS DE PARA MINAS S/A

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

21/05/2026 às 18:54

ID: 249336487

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal e notificação expressa diante da conduta reiterada desta empresa em manter meu número de telefone vinculado indevidamente a cadastro de terceiro inadimplente, gerando ligações de cobrança insistentes, abusivas e completamente indevidas.

Esclareço, de forma definitiva, que não sou cliente da Águas de Pará de Minas, não resido em Pará de Minas e não possuo qualquer relação contratual com essa concessionária. Sou morador de Petrópolis, Rio de Janeiro, e minha concessionária de água é a Águas do Imperador.

Apesar disso, há meses venho recebendo ligações constantes de cobrança referentes a uma dívida que não é minha. Já atendi diversas chamadas, expliquei repetidamente o erro, informei que o número foi cadastrado de forma equivocada e solicitei a retirada imediata do meu telefone da base de cobrança. Também entrei em contato diretamente pelo ***** da empresa, pedindo encarecidamente que meu número fosse excluído de qualquer cadastro vinculado a esse débito.

Em todas as ocasiões, fui informado de que a correção seria feita. Entretanto, as ligações continuam acontecendo, inclusive em horários impróprios, causando constrangimento, desgaste emocional, perda de tempo e perturbação da minha rotina pessoal e profissional.

Sou professor, e essas ligações têm interferido diretamente no meu ambiente de trabalho, nas minhas aulas, nos meus momentos de descanso e na minha vida privada. Não se trata mais de um simples erro cadastral: trata-se de uma falha já comunicada, reiteradamente ignorada, que vem se transformando em verdadeira perseguição telefônica contra uma pessoa que não tem qualquer responsabilidade pela dívida cobrada.

A empresa já foi avisada. O erro já foi explicado. A retirada do número já foi solicitada. Ainda assim, as cobranças continuam. Isso demonstra desorganização, negligência e descaso com o cidadão afetado.

Diante disso, exijo:

A retirada imediata do meu número de telefone de qualquer cadastro, sistema interno, sistema terceirizado, central de cobrança, robô de atendimento ou base de dados vinculada à Águas de Pará de Minas;
A interrupção definitiva de toda e qualquer ligação, mensagem ou tentativa de cobrança direcionada ao meu número;
A confirmação formal, por escrito, de que meu número foi excluído de todos os sistemas da empresa e de eventuais empresas terceirizadas de cobrança;
A identificação do setor responsável pela manutenção indevida do meu telefone nesse cadastro, sem exposição de dados pessoais de terceiros;
O registro de protocolo desta reclamação e o envio de resposta formal.

Fica desde já registrado que, caso as ligações persistam após esta notificação, passarei a adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, Procon, plataforma Consumidor.gov.br, Autoridade Nacional de Proteção de Dados, além da possibilidade de ingresso no Juizado Especial Cível, com pedido de responsabilização por perturbação reiterada, uso indevido de dados pessoais, cobrança indevida e eventuais danos morais.

Ressalto que meu telefone é um dado pessoal, e sua manutenção em cadastro incorreto, após sucessivas solicitações de correção e exclusão, configura situação grave. Não autorizo o uso do meu número para cobrança de dívida de terceiro, nem aceito novas promessas vazias de correção sem solução efetiva.

Solicito providências imediatas, com resposta formal no prazo máximo de 48 horas, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.