Águas De Penha

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

11/03/2026 às 18:53

ID: 243012563

Corte indevido de água durante análise de vazamento oculto descaso com consumidor
No mês de dezembro, tivemos um vazamento interno na residência causado durante uma obra, quando o construtor furou o cano principal de água sem perceber e deixou o registro aberto, ocasionando consumo elevado de água.
Minha média mensal de consumo sempre foi em torno de R$ 75,00, porém a fatura daquele período veio no valor de R$ 497,41.
Assim que o problema foi identificado, o reparo foi realizado imediatamente. Possuo fotos do conserto e notas fiscais da compra dos materiais, comprovando que o vazamento ocorreu aproximadamente entre os dias 08 e 20 de dezembro.
Matrícula: *****
Após essa fatura, ainda recebi mais duas contas com consumo acima da média. Inclusive, mesmo com todos os registros fechados, o hidrômetro continua girando, indicando que pode haver algum problema que precisa ser verificado pela concessionária.
Desde dezembro venho abrindo diversas reclamações, solicitando revisão da fatura por vazamento oculto.
No dia 12/02, fui informada pelo atendimento da empresa:
A solicitação de retificação está em aberto, sob ordem de serviço *****, com prazo até 02/03/2026. É necessário aguardar. Sua matrícula está bloqueada para não ser gerado corte.
Porém, mesmo com essa solicitação em aberto e com a garantia de que não haveria corte, hoje tive o fornecimento de água interrompido sem qualquer aviso.
Ou seja:
Existe solicitação de análise ainda em aberto;
Fui orientada a aguardar e informada que não haveria corte;
Mesmo assim, realizaram o corte de água.
Além disso, mesmo apresentando provas do vazamento e do reparo, a empresa insiste em afirmar que não se trata de vazamento oculto, sem apresentar uma análise técnica adequada.
O mais grave é que tenho crianças em casa e não possuímos caixa dágua, o que significa que ficamos completamente sem acesso à água, um serviço essencial.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à prestação adequada de serviços essenciais, informação clara e tratamento digno, o que claramente não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito com urgência:
Religação imediata da água sem cobrança de taxa, pois o corte foi realizado indevidamente durante análise da solicitação;
Revisão das faturas considerando o vazamento ocorrido;
Classificação correta do caso como vazamento oculto;
Verificação do hidrômetro, já que mesmo com os registros fechados ele continua girando.
Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, pois trata-se de interrupção indevida de serviço essencial.
Aguardo solução urgente.