Corte de água, falta de aviso e demora na religação

Prezada Sra. Rosiane Maria do Nascimento,
Agradecemos por registrar sua manifestação e, desde já, lamentamos pelos transtornos enfrentados. Reconhecemos a importância do abastecimento regular e compreendemos plenamente sua insatisfação diante dos fatos narrados.
Conforme apuração detalhada em nossos sistemas e junto às equipes técnicas envolvidas, informamos que:
O corte no fornecimento de água foi efetuado em 17/06/*******, em decorrência do não pagamento da fatura com referência 04/*******, cujo vencimento era em 07/05/*******;
A quitação desta fatura foi realizada em 23/06/*******, e a religação do abastecimento foi concluída em 24/06/*******, ou seja, dentro do prazo regulatório de até 24h após a confirmação do pagamento;
Em 26/06/*******, realizamos aferição da pressão e funcionamento do abastecimento no local, não sendo identificada nenhuma irregularidade;
Ainda assim, a pedido da supervisão da unidade, uma nova vistoria foi realizada na data de hoje, 27/06/*******, para validação completa da regularidade do abastecimento, sendo novamente confirmados os padrões normais de pressão e fornecimento no imóvel.
Reforçamos que todas as tratativas ocorreram dentro dos prazos previstos e que o fornecimento se encontra regularizado desde a data da religação. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação durante o atendimento inicial e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e o respeito ao usuário.
A Ouvidoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, considerando todas as providências já adotadas e a normalização do abastecimento, damos esta manifestação como encerrada.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Penha