Águas De Penha

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

08/09/2026 às 17:52

ID: 258499265

Prezados(as),

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal quanto à demora no atendimento e, principalmente, quanto à não realização da ligação de água solicitada para o imóvel localizado na *****.

A solicitação para realização da ligação de água foi aberta no dia 26/08/2026. Entretanto, até a presente data, 08/09/2026, a ligação ainda não foi realizada, permanecendo o imóvel sem o atendimento solicitado.

Ao buscar atendimento junto à Aegea/SC, fui informada de que havia um protocolo registrado sob o n ***** e, posteriormente, fui direcionada para uma sala de espera virtual.

Conforme demonstrado no print da conversa, às 16h03 fui informada de que deveria aguardar na sala de espera virtual. Contudo, mais de uma hora depois, às 17h12, ainda não havia ocorrido o atendimento, sendo necessário registrar novamente a reclamação acerca da demora.

A situação causa transtornos e demonstra uma demora excessiva tanto na prestação do atendimento ao consumidor quanto na efetiva execução do serviço solicitado. Ressalto que a solicitação já havia sido realizada há vários dias e que, conforme informado durante o atendimento, a não realização da ligação teria ocorrido em razão de erro por parte do responsável pela Aegea.

Diante disso, solicito:

A imediata verificação da situação da solicitação;
A informação sobre o motivo pelo qual a ligação ainda não foi realizada, considerando que o pedido foi aberto em 26/08/2026;
A indicação de uma data efetiva para realização da ligação de água;
A adoção das providências necessárias para que o serviço seja executado com a maior brevidade possível;
Esclarecimentos quanto à demora superior a uma hora no atendimento, conforme demonstrado no registro da conversa.

Solicito, ainda, que esta reclamação seja formalmente registrada e que seja encaminhada resposta por escrito, informando as providências adotadas e o prazo para solução definitiva.

Protocolo de atendimento: *****.

Anexo o registro da conversa realizada pelo WhatsApp, no qual é possível verificar os horários e a demora no atendimento.

Aguardo uma solução urgente para a situação.

Atenciosamente,