Águas De Penha

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 13:30

ID: 249300517

Prezados, boa tarde.

Recentemente solicitei uma nova ligação de água para minha residência. As faturas vinham sendo emitidas em meu nome, contemplando tanto o consumo quanto o parcelamento da taxa de instalação. O vencimento ocorre todo dia 06. Realizei normalmente o pagamento da fatura de abril e já havia recebido, em meu CPF, a fatura referente ao mês de junho, com vencimento em *****.

Contudo, como quem reside no imóvel é o meu pai, ele solicitou a troca de titularidade em *****. Ontem à noite consultamos o portal para verificar se havia alguma atualização e entendemos que a solicitação havia sido concluída. Entretanto, chamou minha atenção o fato de constar aparentemente apenas uma conta parcial em nome dele, sem a cobrança da taxa de instalação. Diante disso, imaginei que essa cobrança continuaria vinculada ao meu CPF, na condição de proprietária do imóvel.

Ao tentar acessar o aplicativo da Águas de Penha, não consegui mais realizar o login, pois o sistema informava que meu CPF não possuía ligações associadas. Ou seja, meu acesso às informações e eventuais cobranças pendentes foi simplesmente removido, sem qualquer comunicação prévia.

Ressalto que em nenhum momento recebi e-mail, aviso ou qualquer orientação informando que, após a troca de titularidade, eu perderia o acesso ao portal ou que haveria alteração na forma de cobrança da taxa de instalação. Não questiono a legitimidade do pedido realizado pelo meu pai, mas sim a ausência total de comunicação da empresa diante das mudanças efetuadas.

Mesmo sem acesso ao aplicativo, entrei no site e tentei emitir uma segunda via da fatura. Foi então que encontrei a cobrança da taxa de ligação vinculada ao meu CPF, porém não mais parcelada: o sistema passou a cobrar integralmente todo o saldo remanescente, ou valor superior, com vencimento no mesmo dia da emissão.

A fatura consta como emitida em *****, com vencimento também em *****, sem qualquer aviso prévio sobre essa alteração. Ainda assim, tentei realizar o pagamento da guia obtida, porém, devido ao horário bancário, o sistema informava que a quitação ocorreria apenas no próximo dia útil.

Diante disso, entrei em contato com a companhia hoje, *****, por telefone, sob protocolo n *****. A atendente confirmou o débito e informou que a cobrança passaria a ocorrer em parcela única, já vencida, com incidência de juros.

Expliquei toda a situação relatada acima, inclusive a ausência de comunicação e a impossibilidade prática de pagamento no mesmo dia da emissão da fatura. Ainda assim, foi reiterado que a cobrança estava vencida, que não seria possível alterar o vencimento e que os juros eram devidos.

Solicitei auxílio para registrar uma reclamação em canal interno da própria companhia, porém o pedido foi negado sob a justificativa de que o procedimento adotado estaria correto. Ao final, fui informada de que a empresa nada poderia fazer além de reenviar a fatura atualizada com juros e vencimento para o próprio dia, sendo ainda encerrada a ligação de forma abrupta, sem que eu pudesse concluir minha manifestação.

Considero o procedimento adotado pela Águas de Penha inadequado, desrespeitoso e incompatível com um atendimento minimamente transparente e razoável. Não foi concedida oportunidade real para pagamento dentro de prazo adequado, tampouco houve comunicação prévia sobre a alteração da cobrança e perda de acesso ao portal.

Diante disso, solicito o reenvio da fatura sem incidência de juros e multa, considerando a ausência de notificação adequada e a impossibilidade de pagamento tempestivo causada pela própria conduta da empresa.

Desde já, agradeço pela atenção.

Atenciosamente,

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