Falta de retorno e resolução de cobrança indevida Protocolo *****
Respondida
Balneário Piçarras - SC
06/05/2026 às 11:45
ID: 247868823
No dia 24/02/2026, foi aberto o protocolo n ***** junto à empresa Águas de Penha, solicitando o cancelamento de uma fatura com valor incorreto.
Até o momento, não recebemos nenhum retorno ou posicionamento sobre o caso, o que demonstra falta de atendimento e suporte ao cliente.
Ressalto que as faturas dos meses de dezembro e janeiro já foram devidamente pagas. No entanto, as faturas de fevereiro e março permanecem em aberto, pois aguardávamos a resolução da solicitação registrada, que até agora não ocorreu.
Solicito, com urgência, uma análise do caso, o cancelamento/correção da fatura indevida e um retorno formal com a solução definitiva.
Anexo a este chamado o PDF com o protocolo para comprovação.
Fico no aguardo de um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:09
Prezada Sra. Aline,
Em atenção à sua manifestação, informamos que os ajustes solicitados em sua fatura já estão sendo providenciados pela área responsável, conforme alinhado em contato telefônico realizado anteriormente.
A Águas de Penha reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com a qualidade no atendimento aos seus clientes, buscando sempre atuar com transparência, agilidade e respeito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas solicitações que se façam necessárias.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Penha