Águas de São Francisco do Sul

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

27/08/2026 às 09:01

ID: 257512231

Título: Cobrança de consumo sem leitura do hidrômetro e negativa sem esclarecimento Matrícula 9051 Bairro Enseada em São Francisco do Sul

Venho registrar reclamação referente à unidade consumidora localizada no **bairro Enseada**, matrícula n 9051, cuja fatura possui vencimento em 26/08/2026.

A empresa Águas de São Francisco realizando umas cobranças sem que seus funcionários compareçam regularmente ao imóvel para efetuar a leitura do hidrômetro, apesar de existir um equipamento instalado justamente para registrar o consumo efetivamente realizado.

O problema é que o valor cobrado não corresponde ao consumo que pode ser constatado no próprio hidrômetro.

Possuo registros fotográficos do hidrômetro demonstrando um período de aproximadamente 43 dias, durante o qual a leitura permaneceu próxima de 9 m. Considerando que a própria empresa trabalha com consumo mínimo de 10 m, os registros indicam que sequer esse volume mínimo teria sido atingido no período analisado.

Mesmo assim, a empresa está cobrando um valor muito superior, sob a justificativa genérica de que o consumo estaria dentro da média.

Essa justificativa não responde à questão principal:

Se existe um hidrômetro instalado no imóvel, por que o consumo não é calculado com base na leitura efetivamente registrada no equipamento?

E, principalmente:

Como a empresa pode justificar uma cobrança aproximadamente três vezes maior quando existem registros fotográficos indicando que, em 43 dias, a leitura estava próxima de apenas 9 m, ou seja, abaixo do mínimo?

Não estou questionando a cobrança apenas por considerar o valor elevado. Estou apontando uma divergência objetiva entre o consumo registrado no hidrômetro e o consumo utilizado para faturamento, devidamente documentada por fotografias e apresentados a empresa com todos os detalhes mencionados aqui.

Também considero extremamente insatisfatório o atendimento prestado até o momento. Ao buscar esclarecimentos, fui transferido de um atendimento para outro. Foram gerados protocolos que posteriormente não eram localizados pelo próprio sistema da empresa e, após longos períodos de espera, a resposta final limitou-se a um INDEFERIMENTO, sem responder de forma concreta às dúvidas apresentadas e sem explicar satisfatoriamente a divergência entre a leitura do hidrômetro e o consumo faturado.

Diante disso, solicito:

1. A apresentação da leitura utilizada para calcular a fatura com vencimento em 26/08/2026;
2. Considerando que não houve leitura no local nos últimos meses, quero a informação clara sobre qual critério foi utilizado para determinar o consumo faturado**;
3. A apresentação do histórico de leituras e consumos da matrícula 9051;
4. Uma explicação técnica e objetiva sobre como o consumo faturado pode ser compatível com os registros fotográficos do hidrômetro;
5. A revisão da fatura, com vencimento para o dia 26/08/2026 com ajuste no faturamento;
6. A realização de leituras presenciais no local com emissão de comprovante.

Não considero suficiente responder simplesmente que o consumo está dentro da média. A média histórica não pode substituir indefinidamente a leitura real de um hidrômetro existente e acessível, principalmente quando o consumidor apresenta registros que apontam uma possível divergência.

Solicito, portanto, acima de tudo respeito para com os consumidores e uma resposta específica, fundamentada e individualizada, enfrentando diretamente a divergência apontada, e não apenas uma resposta padrão de indeferimento.

Caso a empresa mantenha a cobrança, solicito que informe claramente e documentando qual foi a leitura inicial, qual foi a leitura final, em quais datas foram realizadas, qual consumo foi apurado e qual fórmula ou critério resultou no valor cobrado.

O objetivo desta reclamação é obter uma explicação transparente e a correção da cobrança, caso tenha ocorrido erro, e não simplesmente receber uma resposta genérica de que o faturamento está correto.

Bairro: Enseada - São Francisco do Sul
Matrícula: 9051
Fatura em discussão com vencimento para: 26/08/2026