Conta absurda

Resolvido
São Francisco do Sul - SC
26/06/2026 às 17:19
ID: 252455219
Estava tendo problemas com a medição, pois o leitor não vinha fazer medições e depois de um período com medições mínimas a leitura registrava um grande valor. ESTE problema foi corrigido, aparentemente em janeiro/26.
Entretanto, moro em um imóvel com minha esposa (2 pessoas). A ONU diz que o consumo médio por mês por pessoa é de 5 a 7 m3/mês. Admitindo 2 pessoas que moram na residência, seriam cerca de 15m3/mês. Com base nas últimas 5 medições (excetuando a última - que é absurda e explicarei porque) tenho uma média de consumo da ordem de 16 m3/mês, que apesar de ser maior parece-me razoável. Este valor apresenta variações ao longo dos meses, pois posso receber visitas como em janeiro/26 (medido 21 m3/mês).
Mas o que ocorreu no mês corrente (junho/26) não tem explicação.
No dia 06/06/26 viajei para Londrina e antes de viajar FECHEI O REGISTRO DE ÁGUA e desliguei equipamentos elétricos em casa. Retornei dia 22/06/26 (16 dias com registro fechado). Com a última medição sendo efetuada dia 26/06/26, estive cerca de 50% do mês fora de casa e COM REGISTRO DE ÁGUA FECHADO.
O consumo registrado foi de 37m3 no mês, ou 21m3/mês acima da minha média (com utilização por 30 dias). A hipótese de vazamento é descartada, pois FECHEI O REGISTRO DE ÁGUA ANTES DA VIAGEM, SÓ ABRINDO-O APÓS MEU RETORNO. Não há, portanto, nenhuma explicação NO INTERIOR DE MINHA CASA para o consumo ter sido MAIS QUE O DOBRO do consumo habitual. Se utilizarmos mais medições (adotando as últimas 13 medições mesmo com o problema das leituras indicado no início do texto) a média fica em 19,8m3/mês, ou seja, o valor medido para apenas 15 dias em junho ainda é ABSURDAMENTE maior que o consumo habitual (mais que o dobro caso se considere que a medição é relativa a apenas 15 dias).
Não sei se tem ar no encanamento de ENTRADA de água ou se o hidrômetro está danificado. O que sei é que o valor é mais que o dobro do consumo habitual (lembrando que se trata de apenas 15 dias de utilização.
Peço providências imediatas para correção do problema.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:41
Prezado Sr. Emilio,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato via telefone e foram prestados os devidos esclarecimentos.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como com a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de São Francisco do Sul.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:26
Responderam prontamente e vieram analisar o caso de perto. Acompanhei as explicações claras e atenção e apesar de não ter sido encontrado o problema foi dada atenção exigida ao caso. Gostaria de agradecer a Cassia e Josemar que sempre se mostraram prontos a solucionar o problema. A atenção foi principal motivo para considerar atendido no pedido, apesar da conta se manter no valor. Vamos (Aguas de são Francisco do Sul e eu) acompanhar os mes que vem para novamente avaliar.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10