Impossibilidade de Parcelamento de Fatura no Cartão de Crédito Via Totem ou Canais Digitais, Gerando Risco de Juros Indevidos
Resolvido
Campo Grande - MS
09/06/2026 às 14:08
ID: 250918609
Estou com uma fatura a vencer dia 15 de junho e estou tentando fazer o pagamento parcelado no cartão de crédito, conforme opção anunciada pela empresa, o qual só é possível no totem existente na agência de atendimento. Acontece que referido totem está a mais de semana sem internet e sem condições de fazer qualquer pagamento. Na agência de forma presencial também não é possível fazer o parcelamento. No app também não tem como parcelar. No site,igualmente, não existe essa opção. Aí fica a pergunta: quem poderá apresentar uma solução, antes que a fatura vença e eu tenha que pagar juros indevidos, uma vez que estou tentando pagar antes do vencimento?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:39
Prezado Sr. Luiz,
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi devidamente atendida, conforme contato telefônico previamente realizado.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como com a excelência no atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas solicitações que se façam necessárias.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de São Francisco do Sul
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:41
Esse último atendimento foi nota dez, resolveu de vez o problema, com muito profissionalismo e competência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10