Águas De Teresina

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Teresina - PI

17/08/2026 às 09:54

ID: 256631731

RECLAMAÇÃO FORMAL HIDRÔMETRO NOVO REGISTRANDO CONSUMO COM TODAS AS TORNEIRAS FECHADAS

Estou fazendo esta reclamação publicamente porque já estou extremamente revoltada com o tratamento que estou recebendo da concessionária de água e com a completa falta de solução para um problema que precisa ser, no mínimo, devidamente investigado.

O hidrômetro da minha residência foi substituído no início de JULHO. Até então, meu consumo real historicamente ficava em torno de 4 a 5 m por mês. Apesar disso, a concessionária habitualmente faturava aproximadamente 10 m, mesmo quando o consumo efetivo da residência era muito inferior. Nunca questionei essa metodologia porque, até então, o valor permanecia dentro de uma realidade que eu conseguia administrar.

O problema começou justamente após a instalação do novo hidrômetro.

Na fatura de JULHO, o consumo registrado já passou para 11 m. Agora, na fatura de AGOSTO, passou para 14 m.

Isso é completamente incompatível com o histórico da minha residência.

E há um detalhe ainda mais grave: eu estava fazendo MAIS economia do que o habitual, inclusive porque estava de resguardo, sem lavar quintal, sem fazer faxina pesada e sem lavar banheiro como normalmente faço.

Diante disso, fui pessoalmente verificar o hidrômetro instalado na calçada da minha residência. E constatei algo que considero extremamente preocupante: com TODAS as torneiras e pontos de consumo fechados, o hidrômetro continua girando. Ele gira por alguns instantes, para, depois volta a girar novamente, mesmo sem que haja qualquer consumo de água dentro da residência.

Pode ser entrada de ar? Pode ser defeito no equipamento? Pode ser algum problema na instalação? Pode ser outra questão hidráulica? Eu não sei. E justamente por isso estou solicitando que a concessionária INVESTIGUE.

Mas a resposta que recebo é sempre a mesma: não podemos fazer nada, está tudo normal e nenhuma orientação efetiva sobre quem pode analisar o equipamento ou solucionar a situação.

Então eu pergunto:

Como pode estar tudo normal se um hidrômetro recém-instalado está registrando passagem de água quando todos os pontos de consumo estão fechados?

Como uma consumidora deve simplesmente aceitar um aumento de aproximadamente 4/5 m para 11 m e depois 14 m, justamente após a troca do hidrômetro, sem que a empresa sequer se disponha a investigar adequadamente?

Não estou me recusando a pagar pelo que consumo. Estou exigindo pagar pelo que efetivamente consumo.

Não é razoável que uma consumidora tenha que descobrir sozinha, abrindo uma tampa pesada na calçada, que o equipamento aparentemente registra movimentação mesmo sem utilização de água, enquanto a empresa simplesmente afirma que não há problema e encerra o atendimento.

É muito fácil colocar nas faturas ameaças e advertências ao consumidor sobre corte, suspensão e consequências do inadimplemento. Mas e quando existe uma possível irregularidade na medição e a consumidora pede uma verificação? Quem fiscaliza a concessionária? Quem protege o consumidor?

Estou solicitando formalmente:

1. A verificação técnica do hidrômetro instalado em minha residência;
2. A apuração da movimentação do equipamento com todos os pontos de consumo fechados;
3. A realização de teste que permita identificar se existe defeito, passagem de água, entrada de ar ou qualquer outra irregularidade que esteja provocando registro indevido;
4. A revisão das faturas que apresentaram consumo incompatível com o histórico da residência, caso seja constatada irregularidade na medição;
5. Uma resposta formal e fundamentada, e não simplesmente a informação de que não podem fazer nada.

Já estou buscando os meios administrativos disponíveis para defender os meus direitos como consumidora, incluindo Reclame Aqui, Procon e demais órgãos competentes. Se a situação não for solucionada administrativamente, também vou avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Não quero favor, desconto ou benefício.

Quero apenas que a medição da água da minha residência seja correta, transparente e tecnicamente verificável.

Uma consumidora não pode ser obrigada a pagar por um consumo que não reconhece e, quando apresenta uma possível falha de medição, simplesmente ouvir que não há nada a fazer.

Espero que, desta vez, alguém responsável pelo setor técnico tome conhecimento do caso e efetivamente investigue o problema.