Comunicação excludente de falta de água e erro grosseiro na data de retorno!
Não respondida
Timon - MA
27/08/2026 às 13:11
ID: 257541455
A Águas de Timon está realizando uma manutenção programada hoje (27/08/2026) com suspensão de abastecimento, mas decidiu divulgar o aviso EXCLUSIVAMENTE pelo Instagram. É um absurdo e uma irresponsabilidade com os clientes que dependem de um serviço essencial. Uma grande parcela da população, especialmente os idosos, não tem acesso à internet ou não usa redes sociais. Não houve carro de som, não houve aviso prévio na rua, nada.
Além da total falta de inclusão digital e desrespeito com o consumidor, a própria imagem divulgada no Instagram contém um erro absurdo: diz que a manutenção inicia dia 27/08/2026 e o retorno será dia '27/02/2026' (fevereiro!), provando que a empresa sequer revisa o que publica.
Serviço essencial exige comunicação abrangente, que chegue a todos. Aviso programado não repassado nos meios adequados fere o Código de Defesa do Consumidor e é passível de processo. Exijo uma mudança imediata na forma de comunicação da empresa com a população afetada. Afinal, estamos pagando para usufruir de um melhor serviço e não um desserviço.