Solicitação Urgente: Retirada de Negativação Indevida Após Quitação de Débito Via PIX

Prezado(a),

Em resposta à manifestação registrada na Ouvidoria sob o protocolo n *****, informamos que, após análise no sistema comercial, foram constatadas as seguintes informações relacionadas à matrícula n *****:

Verificamos que a fatura referência 04/2026, com vencimento em 20/04/2026, no valor de R$ 243,12, foi devidamente quitada em 15/06/2026.

Quanto à solicitação de retirada da restrição cadastral, esclarecemos que a atualização das informações e a exclusão da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito ocorrem de forma automática após a efetiva quitação do débito. Esse procedimento pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser processado pelos respectivos órgãos.

Dessa forma, considerando que o pagamento foi realizado em 15/06/2026, orientamos que seja observado o prazo informado para a conclusão da atualização cadastral.

Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:

Agência virtual:https://www.aguasdevaladares.com.br;
WhatsApp: 0800 321 3001
Telefone: 0800 321 3001 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail: [email protected]

O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados.

Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Valadares

Prezados,

Recebi a resposta apresentada, porém não concordo com a justificativa de que devo aguardar até 5 dias úteis para a retirada da restrição cadastral.

O débito foi integralmente quitado via PIX em 15/06/2026, modalidade de pagamento cuja compensação ocorre de forma imediata. Dessa forma, não há qualquer justificativa razoável para a manutenção da negativação após a confirmação do recebimento do valor pela empresa.

Ressalto que a permanência da restrição, mesmo após a quitação do débito já reconhecida por vocês, está me causando prejuízos e constrangimentos indevidos. Exijo que seja providenciada a baixa imediata da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, com a máxima urgência.

Informo ainda que já constituí advogado para adoção das medidas cabíveis, inclusive para resguardar meus direitos diante dos prejuízos decorrentes da manutenção indevida da restrição após o pagamento da dívida.

Solicito, no prazo mais breve possível, a confirmação formal da exclusão da negativação e a comprovação da comunicação realizada aos órgãos de proteção ao crédito.

Prezada Sra. Vanessa,

Em atenção à réplica apresentada na manifestação registrada sob o protocolo n *****, esclarecemos que, embora o pagamento realizado via PIX seja compensado de forma imediata, a atualização cadastral e a exclusão de registros junto aos órgãos de proteção ao crédito dependem de procedimentos sistêmicos de comunicação e processamento entre as instituições envolvidas, não ocorrendo de forma instantânea após a confirmação do pagamento.

Assim, o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a efetiva baixa da restrição cadastral, período necessário para conclusão das rotinas operacionais e processamento das informações pelos respectivos órgãos de proteção ao crédito.

Destacamos que, a demanda foi submetida à análise do setor de Cobrança, o qual esclareceu que não foi localizado, em sistema, qualquer cadastro de negativação vinculado à consumidora.

Dessa forma, não há registro de restrição ativa junto aos órgãos de proteção ao crédito decorrente de débitos perante esta concessionária.


Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:

Agência virtual: www.aegeamt.com.br.
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail:[email protected]


Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Valadares