Vazamento antes do hidrômetro sem atendimento há semanas risco de infiltração no imóvel
Em réplica
Governador Valadares - MG
17/07/2026 às 10:17
ID: 254155945
Vazamento antes do hidrômetro sem atendimento há semanas risco de infiltração no imóvel
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no atendimento da Águas de Valadares para solucionar um vazamento de água localizado **antes do hidrômetro**, portanto de responsabilidade da concessionária.
O problema foi comunicado à empresa há semanas e recebemos a informação de que o reparo seria realizado **até o dia 09/07**. Entretanto, essa data passou e, até o momento, **nenhuma equipe compareceu ao local** para executar o serviço.
Desde então, temos entrado em contato diversas vezes. Em todas as ligações, somos informados de que o atendimento será tratado como "prioridade", porém nenhuma providência efetiva foi tomada. Alguns protocolos foram gerados: *****, ***** e *****
Enquanto isso, o vazamento continua ativo, ocasionando desperdício de água e, principalmente, **infiltração no imóvel**, o que pode causar danos estruturais e prejuízos financeiros. Trata-se de uma situação que poderia ter sido resolvida há semanas, mas permanece sem qualquer solução.
Esperamos que a concessionária assuma sua responsabilidade e realize o reparo com urgência. Solicitamos uma data concreta para a execução do serviço e que o problema seja definitivamente resolvido, evitando maiores danos ao imóvel e o desperdício de água.
Caso a situação continue sem solução, teremos que buscar os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar nossos direitos e obter o devido atendimento.
Aguardamos um posicionamento e, principalmente, a execução imediata do reparo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:08
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que seu e-mail foi devidamente recebido.
A solicitação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará a devida análise.
Pedimos, gentilmente, que aguarde. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com a resposta.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Valadares
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:36
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que o serviço O.S n ***** - MELHORIA CAVALETE, consta executado em sistema em 17/07/2026.
Conta em aberto o serviço O.S n ***** - REPAVIMENTAÇÃO - MURO/ALVENARIA, com prazo de execução até o dia 22/07/2026.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência virtual:https://www.aguasdevaladares.com.br;
WhatsApp: 0800 321 3001
Telefone: 0800 321 3001 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail: [email protected]
O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados.
Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Valadares