Cobrança de valor indevido e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] pela Águas de Votorantim
Não respondida
Votorantim - SP
27/05/2026 às 16:11
ID: 249856761
Venho formalizar minha reclamação e insatisfação com os serviços prestados pela Águas de Votorantim, concessionária responsável pelo abastecimento do município.
O motivo da reclamação COBRANÇA DE VALOR INDEVIDO E ABSURDO
Recebi minha conta de água/esgoto referente ao mês de 03/2026 com o valor de R$316,94. Esse valor é completamente incompatível com o meu consumo habitual, que fica em média entre R$60,00 e R$100,00 por mês.Não houve alteração nenhuma no uso da água na minha residência, não aumentei o número de moradores, não construí nada e não detectamos vazamentos no imóvel. O valor cobrado é abusivo, sem explicação na fatura e muito acima da realidade.
ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui] E SEM SOLUÇÃO
Tentei resolver o problema diretamente com a empresa pelo whatsapp, fiquei uns 3 dias só na fila de espera pro atendimento,e tenho os protocolos de atendimento de números:
23/04/2026 Protocolo: *****.
09/05/2026 Protocolo *****
14/05/2026 Protocolo: *****
16/05/2026 Protocolo: *****
20/05/2026 Protocolo:
*****.
22/05/2026 Protocolo:
*****
23/05/2026 Protocolo: *****.
27/05/2026 Protocolo: *****
Porém, o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]: os atendentes não sabem explicar o motivo do aumento, não passam informações claras, não resolvem nada. Somente prazos de 5 ou 7 dias sem nenhum retorno e muito menos resultado.
Me senti totalmente desassistido, pois pago sempre certinho, sou paciente, esperei muito pela solução desse problema e ainda tiveram a coragem de negativar o meu nome no Serasa! Sendo que me afirmaram nos atendimentos que essa conta estaria em análise por tanto não teria risco de corte ou negativação!
Exijo a reanálise imediata do meu consumo, o recálculo do valor para o valor correto/habitual e uma posição oficial da empresa sobre o que causou esse erro absurdo. A água é um bem essencial e sou um cliente que sempre paga em dia, não posso aceitar cobranças indevidas nem ser mal atendido.
Deixo os prints com os principais pontos, comparação da conta anterior e posterior do débito em questão, mensagens trocadas com a empresa e a negativação no Serasa.
Fico no aguardo de uma solução rápida e justa.