Águas de Votorantim

Reclamar dessa empresa

Votorantim - SP

13/04/2026 às 21:51

ID: 245965953

Venho registrar novamente reclamações sobre cobranças indevidas nas minhas contas de água após a troca do hidrômetro.
No início de março, recebi uma fatura no valor de R$ 522,72 (vencimento em 07/03), totalmente fora do meu padrão de consumo, que é em média R$ 60,00 (cerca de 15 m). Nessa fatura, foi cobrado um consumo de 50 m, ou seja, 35 m a mais do que o habitual.
Após diversas tentativas de contato com a empresa, reclamações na ouvidoria e no reclame aqui, uma atendente chamada ANDREA identificou erro na leitura após a troca do hidrômetro: a leitura correta era 1352, mas foi registrada como 1382, gerando cobrança indevida de 30 m. O valor foi recalculado para R$ 143,02, o qual já foi pago.
Solicitei também a revisão da fatura seguinte (07/04, no valor de R$ 289,21), porém recebi informações contraditórias. Inicialmente foi informado um valor estimado (R$ 112,96), e que receberia a conta por email ou no app, mas depois disseram que o valor correto era novamente R$ 289,21.
Diante disso e de tantas informações cruzada e confusas, passei a monitorar o hidrômetro e constatei que ele continua girando mesmo com todos os registros fechados. Enviei um vídeo comprovando o problema para a Andrea, porém fui orientada a procurar outro departamento, em seguida, ela me bloqueou, e minha mensagem de audio não foi recebida e eu continuo sem solução.
Eu já tinha tentado contato por diversos meios anteriormente e sem sucesso. A Andrea que resolveu primeiramente parte do problema simplesmente passou a bola novamente.
Desde a troca do hidrômetro, as contas passaram a vir até 5, 10 vezes mais altas, sem justificativa plausivel.
Solicito com urgência:
Revisão correta de todas as faturas pós troca do hidrômeto;
Verificação e substituição do hidrômetro e do registro;
Correção das cobranças indevidas e isenção dos juros.
Aguardo solução imediata.