Inclusão indevida no Serasa por atraso de 20 dias na conta da Águas de Votorantim

Prezado(a), Viviane Natália.
N Protocolo: *****

Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, esclarecemos que, conforme o procedimento padrão da régua de cobrança da concessionária, após o 2 dia de atraso no pagamento podem ocorrer tentativas de contato com o cliente por meio de mensagens, ligações e e-mail. Permanecendo o débito em aberto por 15 dias, o registro poderá ser encaminhado para negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, como a Serasa Experian.

Após análise em sistema, verificamos que as faturas mencionadas já foram devidamente quitadas, sendo que a baixa do pagamento foi registrada em 03/03/2026. Diante disso, a concessionária já realizou a comunicação de quitação do débito ao Serasa, com a solicitação de exclusão da negativação.

Ressaltamos que o prazo para atualização das informações e retirada da restrição no sistema do Serasa não depende da concessionária, pois trata-se de um procedimento realizado diretamente pelo órgão de proteção ao crédito, podendo levar até 5 dias úteis para a devida atualização após a comunicação de pagamento.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Águas de Votorantim