Qualidade péssima

Prezado senhor Paulo, bom dia.

Este atendimento gerou um número de protocolo*************.

Agradecemos por entrar em contato e registrar sua reclamação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos verificando a situação internamente.
Enquanto isso, lembramos que o senhor pode retirar a segunda via do boleto sem custo adicional através dos nossos canais digitais, como WhatsApp******* e nosso site https://*******

Cordialmente,
Equipe Águas de Votorantim

O Problema que é pessoas de idade na residência, não tem o costume de usar rede social (Internet) e já é acostumado com protocolo já existente da águas Votorantim, que assim q tira a leitura já gera de imediato o rececibo e é colocado na caixa de correspondência da residência, e o cliente de posse do recibo já efetua o pagamento e guarda o comprovante como forma de conta já paga, o problema está no funcionário da empresa q não está cumprindo com o protocolo de tirar a leitura e já imprimir o rececibo de deixar para o cliente, isso já vem acontecendo principalmente com alguns moradores da Rua Paula Ney Centro, e com pessoas idosas que todo mês tem q se deslocar até o escritório parar gerar a segunda via e pagar pelo mesmo serviço, gerando insatisfação e quebra de protocolo de utilidades de serviços prestado ao munícipes, precisamos urgentemente alinhar essa situação com o empregado dessa empresa q e o responsável pela leitura principalmente dessa Rua mencionado. Espero que o problema seja resolvido para as próximas leitura do mês de Abril.

O Problema que é pessoas de idade na residência, não tem o costume de usar rede social (Internet) e já é acostumado com protocolo já existente da águas Votorantim, que assim q tira a leitura já gera de imediato o rececibo e é colocado na caixa de correspondência da residência, e o cliente de posse do recibo já efetua o pagamento e guarda o comprovante como forma de conta já paga, o problema está no funcionário da empresa q não está cumprindo com o protocolo de tirar a leitura e já imprimir o rececibo de deixar para o cliente, isso já vem acontecendo principalmente com alguns moradores da Rua Paula Ney Centro, e com pessoas idosas que todo mês tem q se deslocar até o escritório parar gerar a segunda via e pagar pelo mesmo serviço, gerando insatisfação e quebra de protocolo de utilidades de serviços prestado ao munícipes, precisamos urgentemente alinhar essa situação com o empregado dessa empresa q e o responsável pela leitura principalmente dessa Rua mencionado. Espero que o problema seja resolvido para as próximas leitura do mês de Abril.

Continua com o mesmo problema sem resolução. Até quando isso????

Prezado Senhor Paulo,

Agradecemos o seu contato.

Este atendimento gerou o número de protocolo*************.

Conforme nosso contato telefônico, esclarecemos que as faturas são geradas regularmente entre três dias de cada mês, com base em ciclos de consumo de 30 ou 31 dias informação que pode ser consultada em sua fatura, no campo "Previsão Próxima Leitura".

No entanto, identificamos que, especificamente em seu endereço, os ciclos de leitura estão sendo temporariamente retidos pelo setor de faturamento, o que impede a emissão imediata da fatura. Nesses casos, assim que a fatura é liberada em nosso sistema, nossa equipe realiza a entrega no endereço cadastrado, sempre antes da data de vencimento.

Quando o cliente comparece a um de nossos pontos de atendimento presencial, orientamos que aguarde a entrega da fatura em sua residência. Caso opte pela impressão no ato do atendimento, é cobrada uma taxa referente a esse serviço, sendo também registrado em protocolo que o cliente está ciente de que a fatura será posteriormente entregue em seu endereço.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Águas de Votorantim