Aguardando instalação de esgoto há 6 meses, com múltiplos protocolos abertos e descaso da companhia.
Não resolvido
Campinas - SP
20/07/2026 às 11:10
ID: 254335139
Estou desde de Janeiro de 2026 aguardando a instalação de esgoto por parte da companhia Águas do Pará em minha residência na cidade de Canaã dos Carajás.
Já são 3x protocolos abertos para solução: ***** ; ***** ; *****
E são feitas somente promessas de datas futuras e o serviço nunca acontece.
É absurdo o descaso da empresa, o balcão de atendimento possui senhas limitadas com um número reduzido de atendentes e pelo Whatsapp sem chance de resolver.
Já não sei mais o que fazer, inclusive ouvi dizer que os funcionários da empresa aceitam propina para resolver o problema estou quase procurando essa solução, pois já são 6 meses sem instalação de esgoto em minha casa. ABSURDO
Em anexo o documento de fevereiro quando solicitei o serviço pela primeira vez.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:08
Olá, Sr. Jonatas Augusto Donato.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na execução do serviço solicitado.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a disponibilidade da rede coletora de esgoto no local já foi confirmada e que, após a confirmação de sua concordância com o valor referente ao serviço, a solicitação foi encaminhada para programação de execução.
Conforme verificado junto à equipe responsável, a previsão para realização da instalação é até o dia 05/08, conforme protocolo informado durante o atendimento. Após a conclusão do serviço, o valor correspondente à instalação será lançado na fatura, conforme previamente esclarecido.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 11:52
Atendimento precário, deram mais uma data distante para solucionar o problema na verdade deram a mesma resposta que venho tendo em todas as solicitações, onde dizem o óbvio que o bairro está apto para receber o serviço, algo que não é novidade uma vez que todas as casas da rua possuem esgoto e deram uma data fictícia para irem lá resolver, mais uma vez a mesma coisa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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