Águas do Pará: Cobrança indevida e negativação de CPF por dívida de imóvel não pertencente à consumidora, mesmo após apresentação de provas.

Olá, Sra. Ednalva de Sousa Saraiva.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Compreendo sua insatisfação diante da situação relatada e das informações apresentadas durante a análise do caso.

Verifiquei os documentos encaminhados e identifiquei que o contrato apresentado possui reconhecimento de firma apenas da parte vendedora, não constando reconhecimento da assinatura da parte compradora. Por esse motivo, a documentação, isoladamente, não permite a realização imediata da alteração de titularidade ou exclusão de responsabilidade cadastral da unidade consumidora.

Dessa forma, permanece necessária a conclusão da verificação cadastral já solicitada, procedimento que tem como objetivo confirmar as informações relacionadas à ocupação e à responsabilidade atual pelo imóvel.

Após a conclusão da vistoria e da análise realizada pela equipe responsável, poderão ser adotadas as providências cabíveis conforme o resultado apurado.

A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Luciana Correa