Águas do Pará: Falta de Água e Atraso na Ligação após 7 Dias da Solicitação
Respondida
Volta Redonda - RJ
27/05/2026 às 18:53
ID: 249874269
No dia ***** fui até uma unidade da águas do Pará solicitar ligação da água. Ao realizar contato pela primeira vez via WhatsApp sobre o não cumprimento do prazo de instalação fui informada que não tinha pedido de religação aberto, sendo então aberto pedido e solicitado que eu aguardasse 48h prazo que venceu na última segunda-feira *****.
Na segunda-feira ***** fiz novo contato dizendo que ainda não tinha sido atendida, que ainda estava sem água na minha residência, protocolo *****, atendente informou pedir prioridade no atendimento me pedindo para aguardar por mais 48h. Esse prazo venceu hoje ***** e ao realizar novo contrato sob protocolo ***** a atendente me disse que seria realizada a ligação hoje até final do dia. Agora são 18h50 e até o momento sem atendimento!
Um total desrespeito com o cliente, 7 dias de solicitação aberta sem água na minha residência!
Quando será instalado água na minha residência?????
Rua *****, ***** Canaã dos Carajás/PA.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:37
Olá, Sra. Monique Aleixo de Souza.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Agradeço pelo retorno informando que o atendimento foi realizado e que a ligação de água foi executada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados em razão do atraso no cumprimento do serviço e pela necessidade de múltiplos contatos para acompanhamento da solicitação.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi regularizada e que o atendimento pôde ser concluído.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa