ÁGUAS DO PARÁ MUDA DATA DE VENCIMENTO DE FATURA A SEU BEL PRAZER CAUSANDO TRANSTORNOS A CLIENTES
Respondida
Belém - PA
28/05/2026 às 23:30
ID: 249999215
A concessionária Águas do Pará muda a data de pagamento/vencimento da fatura a seu bel prazer, de maneira recorrente, obrigando-nos a pagar duas fatura em menos de um mês, não se importando com o orçamento doméstico de seus clientes, gerando atrasos no pagameento, e consequentemente multa, até parece proposital..Meu caso: A fatura referente ao pagamento/consumo de ABRILl/26 venceu e foi paga em 05.05.26, a fatura referente ao consumo de MAIO/26, foi emitida com o vencimento para 29.05.26. Ressalto que já tentei alterar a data de vencimento na agencia virtual, mas não foi possível, porque a mesma informa que já foi alterada este ano..Como assim? EU NÃO ALTEREI. Repito, quem ALTEROU foi a própria concessionária (inúmeras vezes), impossibilitando-me de escolher uma data..Quando assumiram o serviço, justificavam problemas semelhantes porque tinham assumido recentemente. Qual a desculpa agora para os mesmos problemas..?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:46
Olá, Sr. Pedro Gomes de Vasconcelos Júnior.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados em relação às alterações nas datas de vencimento das faturas e às dificuldades encontradas na tentativa de ajuste pela agência virtual.
Durante a análise da matrícula, verificamos que o cadastro da unidade ainda não possui solicitação de data fixa de vencimento registrada em sistema, motivo pelo qual as faturas permanecem sendo geradas na modalidade de vencimento variável.
Conforme conversamos em atendimento, foi informado também que, para realização da atualização cadastral e definição da data fixa de vencimento desejada, será necessária a confirmação da titularidade mediante envio da documentação solicitada da titular da matrícula.
Assim que a documentação for encaminhada, poderemos prosseguir com a atualização cadastral e registrar a data fixa escolhida para os próximos faturamentos, buscando evitar novas oscilações de vencimento.
Todas as informações relatadas pelo senhor permanecem registradas para acompanhamento do caso.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa