Aumento exorbitante de 203% na fatura de água (Sem hidrômetro, LIDO = 0) - Sem resolução!
Não resolvido
Belém - PA
21/07/2026 às 20:06
ID: 254503303
[Editado pelo Reclame Aqui] de Fatura com aumento superior a 200%, sem hidrômetro, com Consumo lido 0 (zero) Sem Solução!
Venho por meio desta nova manifestação registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Águas do Pará. A fatura do meu imóvel que permanece SEM HIDRÔMETRO e com leitura ZERO, sofreu um aumento exorbitante de aproximadamente 203%, disparando de R$ 198,18 para R$ 573,64. Além desse valor desproporcional, a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] os trâmites ao realizar uma vistoria surpresa sem agendamento prévio (ignorando solicitação enviada por e-mail desde o dia 10/07/26) alegando imóvel fechado e que a concessionária "não realiza visitas com horário agendado por seguir rotas sistêmicas", violando meu direito de consumidora em acompanhar a visita técnica no local, mesmo após ter solicitado à Ouvidoria um agendamento prévio, fornecendo 02 números de contatos e email em 10/07/2026.
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) firmou entendimento de que na falta de hidrômetro ou defeito no seu funcionamento, a cobrança pelo fornecimento de água deve ser realizada pela TARIFA MÍNIMA, sendo vedada a cobrança por estimativa.
Isso porque a tarifa deve ser calculada com base no consumo efetivamente medido no hidrômetro, sendo a tarifa por estimativa [Editado pelo Reclame Aqui].
Ademais, tendo em vista que é da concessionária a obrigação pela instalação do hidrômetro, a cobrança no caso de inexistência do referido aparelho deve ser realizada pela tarifa mínima. REsp 1.513.218-RJ, Rel. Min. Humberto Martins, julgado em 10/3/2015, DJe 13/3/2015.
Todo esse desgaste indevido gerou clara situação de [Editado pelo Reclame Aqui], pois sou obrigada a desviar meu tempo, minha energia e atenção das minhas atividades cotidianas, domésticas e acadêmicas para tentar solucionar um erro [Editado pelo Reclame Aqui] de faturamento.
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] atingiu o meu bem-estar e está agravando minha saúde emocional e minha condição crônica de saúde (artrite reumatoide).
Continuo contestando veementemente a falta de uma solução efetiva.
Sem mais
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:32
Olá, Sra. Fabiana Paiva Ribeiro.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que foi registrada solicitação de vistoria para verificação da unidade consumidora. Consta em sistema que uma equipe compareceu ao imóvel em 18/07/2026, porém o atendimento não pôde ser realizado, pois não havia responsável no local para acompanhar a vistoria. Informamos ainda que as equipes operacionais atuam conforme rotas de atendimento previamente definidas, não sendo possível o agendamento de horário específico para as visitas.
Verificamos também que a unidade consumidora não possui hidrômetro instalado e, por esse motivo, o faturamento é realizado por estimativa de pontos de consumo, conforme os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente da ARCON-PA para imóveis nessa condição.
Para que possamos analisar se a estimativa aplicada corresponde às características do imóvel, foi solicitado que a senhora informasse a quantidade de pontos de consumo existentes na unidade. Até o momento, essa informação não foi encaminhada, impossibilitando a conclusão da análise quanto ao faturamento contestado.
Quanto ao pedido de Tarifa Social, esclarecemos que o benefício será analisado conforme os critérios e requisitos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 13:47
Totalmente insatisfeita com a empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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