Aumento exorbitante na fatura de água e falta de água no bairro

Olá, Sra. Carla Marinho.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.

Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizada a análise da fatura contestada. Verificamos que o faturamento foi realizado com base em leitura real do hidrômetro e que a foto encaminhada pela senhora confirma que a leitura atual do equipamento está compatível com a registrada em nosso sistema, indicando que o consumo faturado corresponde ao volume efetivamente registrado.

Compreendemos sua insatisfação em razão do aumento do consumo em relação ao histórico da unidade. Entretanto, como não foram identificadas divergências entre a leitura registrada e a leitura atual do hidrômetro, não foi constatada inconsistência no faturamento que justificasse a revisão da fatura.

Durante o atendimento, orientamos a realização de uma verificação nas instalações hidráulicas do imóvel para descartar a existência de eventual vazamento interno, inclusive oculto, tendo em vista que essa é uma das possíveis causas de aumento no consumo registrado pelo hidrômetro.

Caso a senhora opte por registrar sua demanda junto aos órgãos de defesa do consumidor, a Águas do Pará prestará todos os esclarecimentos necessários por meio dos canais competentes.

A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Luciana Correa