Cobrança abusiva e não notificada de instalação de hidrômetro
Respondida
Belém - PA
22/07/2026 às 15:50
ID: 254578483
Entrei no site para retirar minha fatuta e me deparo com uma cobrança abusiva sem ao menos ser notificada do problema, moro no mesmo local a 7 anos e NUNCA haviam informado sobre instalação de hidrometro e agora a nova empresa que esta a frente da distribuição quer me cobrar algo sem nem ao menos fazer um levantamento na minha casa!! querem cobrar quase 4 vezes o valor pago antes, como assim? e ainda informam que "enquanto não houver a instalação do hidrometro vou pagar o valor DETERMINADO POR ELES, sim, sem ao menos fazerem uma analise na minha casa(que voltei a morar no dia 05/07/2026).
"Informo que a instalação do hidrômetro possui um custo de R$ 336,89, podendo ser parcelado em até 4 vezes sem juros.
Além disso, a solicitação de verificação possui um custo de R$ 20,01."
E ainda tem um valor superfaturado do hidrometro domestico! se eu mudar daqui levo ele pra mim?
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:35
Olá, Sra. Thielly.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que foram prestadas as informações referentes ao faturamento da unidade consumidora e apresentada a possibilidade de instalação do hidrômetro, para que as futuras faturas passem a ser emitidas com base no consumo efetivamente registrado.
Além disso, foi informada a possibilidade de solicitar, em caráter de liberalidade, a reanálise da fatura em aberto, considerando o histórico médio de consumo, caso a instalação do hidrômetro fosse realizada.
No entanto, não houve retorno à última mensagem encaminhada, impossibilitando o prosseguimento da tratativa e a adoção das providências cabíveis.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa