Cobrança e negativação indevida de CPF por imóvel que não tenho vínculo

Olá, Sr. Emerson Leão.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, principalmente em relação à negativação do seu CPF e aos impactos relatados em seu score de crédito.

Conforme verificado em sistema, o cadastro vinculado ao imóvel em questão foi recebido pela Águas do Pará durante o processo de transição da companhia anterior. Após a análise realizada e a atualização da titularidade da matrícula, identificamos que já não existem débitos ou vínculo ativo em seu nome.

Dessa forma, a solicitação de retirada da negativação já foi encaminhada pela empresa e o procedimento de regularização encontra-se em andamento junto aos órgãos competentes.

Ressaltamos que a Águas do Pará atua em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor, adotando as medidas cabíveis para atualização cadastral e regularização das informações vinculadas às matrículas atendidas pela concessionária.

Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que a Águas do Pará permanece acompanhando o caso até a conclusão das tratativas sistêmicas necessárias.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Luciana Correa