Cobrança indevida de tarifa comercial e taxa de instalação de hidrômetro
Respondida
Tailândia - PA
23/07/2026 às 17:45
ID: 254687801
Foi feito o cadastro da minha esposa onde a empresa e seu fiscal afirmarão que seria cobrado as taxa mínima de consumo residencial levando em conta não ter instalação de Hidrômetro e ser apenas um encanamento para todo o terreno e no comercio ter apenas um banheiro e o meu maior consumo ser na residência, quando veio a fatura esta na formato Comercial e cobrando 20m de agua no valor de R$ 336,76, tentei contesta a situação pelo protocolo: ***** e me foi informado que estão cobrando pela media que eles imaginarão eu consumir, sendo esse tipo de cobrança e ilegal e cobra media baseado na quantidade de torneira. gostaria de uma solução urgente sobre essa situação pois o boleto de vencimento esta para hoje. Matricula: *****
Outra situação e a cobrança de Instalação de Hidrômetro no valor de R$ 600,00 reais e mesmo me foi informado na agencia local que mesmo depois de instalado se meu consumo for menos que 20m de agua mensal vai ser cobrado essa tarifa mínima que foi colocada, somo só tres na casa e seria impossível consumir 20 mil litros de agua em trinta dias.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:15
Olá, Sr. Salatiel Santos da Silva.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi registrada uma verificação cadastral, procedimento necessário para que a equipe responsável analise as características do imóvel, a categoria cadastrada da unidade consumidora e as informações apresentadas quanto ao enquadramento da matrícula.
Somente após a conclusão dessa análise será possível verificar a necessidade de eventual atualização cadastral e adotar as providências cabíveis, conforme o resultado da avaliação técnica.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa