Cobrança indevida e nome no serasa residência não e minha

Olá, Sra. Silvana de Nazaré dos Anjos de Souza.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados em relação à cobrança vinculada ao seu CPF.

Conforme informado durante o atendimento, a senhora relata não residir mais no imóvel há aproximadamente quatro anos e afirma não reconhecer a titularidade atualmente vinculada à matrícula questionada.

Diante das informações apresentadas, verifiquei em sistema que já consta em andamento uma solicitação de verificação cadastral para análise da situação relatada. Essa verificação é necessária para que a equipe responsável possa apurar corretamente os dados cadastrados na matrícula, validar as informações existentes no sistema e analisar as providências cabíveis em relação às cobranças questionadas.

Todas as informações apresentadas pela senhora permanecem registradas para acompanhamento junto às áreas responsáveis até a conclusão da análise.

A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Luciana Correa

Fico no aguardo