Complemento à Reclamação ID 254503303 - Impugnação de fatura por estimativa, esgotamento da via administrativa e desvio produtivo

Olá, Sra. Fabiana.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.

Em atenção à complementação de sua manifestação, esclarecemos que todas as informações apresentadas foram analisadas e registradas.

Conforme informado anteriormente, foi constatado que o imóvel não possui hidrômetro e, atualmente, o faturamento das unidades nessa condição é realizado por estimativa de pontos de consumo, em conformidade com os procedimentos adotados pela concessionária e regulamentação aplicável.

Também esclarecemos que a verificação técnica solicitada não pôde ser concluída, uma vez que, na oportunidade em que a equipe compareceu ao imóvel, não foi possível realizar o atendimento. Além disso, as visitas operacionais são executadas conforme a programação das equipes em campo, não sendo realizadas com agendamento de data e horário específicos.

Em relação à contestação do faturamento, permanecemos à disposição para dar continuidade à análise mediante a verificação das características do imóvel, inclusive da quantidade de pontos de consumo, informação necessária para conferência da estimativa aplicada.

Quanto à solicitação de Tarifa Social, o benefício será analisado conforme os critérios e requisitos previstos para concessão.

A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Luciana Correa

Em resposta à manifestação da empresa, resta evidente a tentativa de transferir para mim o ônus de uma falha que é de inteira responsabilidade da prestadora. A ausência de hidrômetro no imóvel é uma situação alheia à minha vontade, visto que o fornecimento, a instalação e a manutenção do equipamento de medição constituem dever legal exclusivo da concessionária, sendo ilegal a cobrança por estimativa, prática reiteradamente rechaçada pelo entendimento pacificado do Superior Tribunal de Justiça (STJ).
Além disso, a empresa alega que não realiza agendamento de data e horário para as vistorias, ignorando por completo a minha realidade de saúde. Convivo com uma condição autoimune crônica (artrite reumatoide, devidamente documentada por laudo médico), o que acarreta restrições de mobilidade e crises esporádicas que exigem o devido planejamento para que eu possa acompanhar pessoalmente qualquer diligência (vistoria técnica) com total transparência, cooperatividade e boa-fé.
A concessionária demonstra total falta de razoabilidade e de respeito à minha condição de saúde ao realizar visita surpresa sem hora marcada, mesmo tendo solicitado previamente agendamento (fornecendo 2 números para contato).
Toda essa via crucis burocrática para a retificação de um erro administrativo da prestadora (com aumento de fatura, sem leitura, de 203,22%), gerou um profundo desvio produtivo e um severo desgaste emocional, estendendo esse problema para meu lar, atingindo diretamente meu bem-estar.
O tempo continua avançando nesta troca infindável de mensagens e nada é resolvido de fato pela concessionária, a começar pela pendência elementar da instalação do hidrômetro.
Diante da inflexibilidade e da absoluta falta de resolutividade por parte da empresa, dou por encerrada esta etapa de tentativa de acordo amigável administrativo por este canal.
Sempre pautada pela boa-fé e pela plena disposição em cooperar para uma solução justa, esgotei todas tentativas de conciliação e diálogo.
Reitero por fim, que sigo contestando veementemente o valor exorbitante cobrado por estimativa, com aumento abusivo de 203,22% na minha conta de água.