Contas de água reativadas indevidamente e ameaça de processo judicial

Olá, Sr. Weverton Lima.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados em relação às cobranças vinculadas à matrícula informada.

Conforme verificado em sistema e nas informações apresentadas pelo senhor durante o atendimento, o imóvel possui duas estruturas de utilização independentes no mesmo terreno, sendo inclusive informado pelo próprio senhor que as unidades são locadas separadamente e atualmente atendidas por apenas uma matrícula ativa.

Também identifiquei que foi solicitado pedido de instalação de hidrômetro para regularização da medição individualizada da unidade, justamente diante da necessidade de adequação do abastecimento e do faturamento do imóvel.

Durante a análise do caso, foi verificado ainda que a matrícula já existia anteriormente à transição operacional para a Águas do Pará, motivo pelo qual o cadastro permaneceu ativo em sistema.

Além disso, a equipe técnica realizou vistoria no local e identificou a necessidade de correção do vazamento informado, constando atualmente solicitação de conserto em aberto para atendimento pelas equipes operacionais responsáveis.

Todas as informações e apontamentos apresentados pelo senhor permanecem registrados para acompanhamento e análise interna junto às áreas responsáveis.

A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Luciana Correa